多部门召开金融消费者和投资者保护监管联络员会议 持续完善金融消费纠纷多元化解决机制

◎记者 韩宋辉

金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会近日召开第五次金融消费者和投资者保护监管联络员会议，会商交流金融纠纷多元化解工作，强化跨部门协同联动，推动金融纠纷多元化解工作提质增效。最高人民法院、司法部应邀出席会议。

会议指出，金融管理部门认真贯彻落实党中央、国务院有关部署，践行新时代“枫桥经验”，在相关部门支持下，构建了机构投诉处理、行业中立调解、监管督促治理、仲调诉调对接四位一体的金融消费纠纷多元化解决机制，为金融领域矛盾纠纷源头治理和金融纠纷有效化解提供了有力支撑。

会议强调，金融管理部门要持续完善金融消费纠纷多元化解决机制。强化金融纠纷源头治理，综合运用多种监管手段，督促金融机构将消费者和投资者保护嵌入经营全流程全链条。联合相关部门深化“总对总”诉调对接、仲调对接机制，畅通调解协议赋强效力渠道，健全配套衔接流程，推动矛盾纠纷前端化解、实质化解。加大金融纠纷多元化解宣传力度，形成多层次、多渠道联合宣传格局，向社会公众重点解读非诉讼纠纷化解方式的优势，以案释法、以例示理，共同营造依法解纷、调解先行的社会氛围。