 | | 迈克尔·哈默 詹姆斯·钱皮 著 王珊珊 等译 上海译文出版社 2007年1月出版 |
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西方发达国家现行的企业制度、组织结构和管理模式均是始于200多年前的工业社会发展的产物，强调劳动专业分工和管理的层级制。面对今天的信息社会，这些管理方式不再适用。于是，学术界、企业界提出了各种各样的改革主张和理论，被《商业周刊》列为20世纪90年代4位杰出管理思想家之一的哈默博士的企业再造和业务流程理念是其中最彻底、最根本的：企业若想充分利用互联网所带来的好处，就必须同时将企业与“再造”紧密联系在一起。他以IBM、杜克电力、迪尔三家公司的案例，说明只有再造业务流程，才能大幅度提高企业绩效，提高服务质量。流程新概念把相互联系、彼此影响、有前后因果关系、有投入和产出的一系列事物，看作一个流程，这些流程可以并行和交叉，也可以延伸到企业之外，而把价值创造、成本节约、产品和服务开发，通通放在流程的新光照耀之下，由此释放出的企业潜能几乎是无限的。
