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在我的个人旅行中，感受到中国经济生活中的不少令人不快、让人痛苦的细节，其中最多的是，中国的企业，不管是国营大企业、还是县级城市的小公司，甚至海外上市的新型公司，凡遇到可能会影响顾客感受从而影响它当前生意额情形时，都缺乏提前告知的习惯。
我陪老母亲乘坐南方航空的飞机往长沙，母亲75岁了，晕车很厉害。考虑到这点，我们送她到机场时，尽量开窗通风，25公里的车程，她毫无晕车迹象。没有想到，登机过程中，要乘坐一段机场内的大巴，没有人告知我们可能要多长时间，我以为四五分钟就到了，也就没有找人让座。可是这个大巴在机场停停走走足足行驶了半小时，一直站着的老母亲难以忍受颠簸，晕车得很厉害。我不知道这是谁的责任，是机场还是南方航空？但不管是谁的责任，都说明这种服务是粗放的，不曾考虑乘客的需求尤其童叟妇孺的需求。如果提前告知，我们会提早做安排，或者向机场提出一些特殊需要，既便增加点费用，我们也会接受。只是少了这么一点点人性化的考虑和安排，乘客备受折腾，南方航空则给我留下了糟糕的印象，下次我再不会选择它了。这是双输的结局。
我的家乡在湖南茶陵，离广州只有8小时车程，本来可以绕道长沙或株洲乘坐列车去广州，但我想体会一下乘坐大巴旅行的感觉。大巴的行车路线更灵活，可以在田野或群山中穿行，可以一路观赏自然风景。可谁知大巴开不了多久就走走停停招揽生意，由于人数不够，走了差不多1个小时后，大巴往回返，却不告知乘客返回的理由，直到有乘客忍无可忍发问，才被告知要换到另一辆车上去。他们不觉得有告知乘客的义务，而这可害苦了我。当时正是广交会期间，酒店奇缺，我好不容易通过手机订好了酒店，由于耽误了两个小时，无法在酒店预留的最后时间到达。预订泡汤，我又得另想办法。
今日中国兴起一股开办经济型连锁酒店的潮流，这些酒店价格相对便宜，硬件很好，尤其是上网和洗浴设施很受网络一族、爱干净的年轻人喜欢。在我的个人旅行中，都是在这些酒店住宿的。这些新型酒店有巨大的市场空间，吸引了不少风险投资的资金，有的更是登上纳斯达克市场，股票暴涨，一夜走红。这类酒店以国际上通行的标准进行管理，按理说，应该宾至如归，让人心情舒畅。可惜，我在长沙入住莫泰168却受了不少气。
当地消防部门检查消防设施，发现了该酒店的某些隐患，要求对某个管道涂上消防漆。解除火灾隐患，当然是好事，如果在顾客入住前，酒店告知顾客某一些楼层要涂漆，可能会气味难闻，则顾客就会做出相应的选择。让人搞不懂的是，施工的人在没有和其他部门沟通的情况下，到各个楼层刷消防漆，让有毒气味到处散发。第一天我们要求换楼层，不想第二天，刷漆的人又刷到我们的楼层。当我们向酒店抗议时，他们竟然没有办法解决，我们只得打电话到该酒店的上海总部，但是总部的反应依然很慢。很多客人因为忍受不了异味纷纷退房，但我们希望得到一个像样的处理结果，继续向上海总部投诉，最终等来了调查部的刘经理，他态度很好，但似乎也不知如何处理，最后按照我们提出的几点要求换了没有异味的房间。虽然，这个连锁酒店是海外上市公司，但它的分店显然管理很不到位，需要提前告知的环节依然缺失。作为住客，一次不好的印象就会让我这样的人住到它的竞争对手那里去了，而这个领域眼前竞争多么激烈啊！如果我是投资者，经过亲身体验，还会买它的股票吗？
提前告知顾客一些不利的信息，其实是消费者的知情权，他可以因此自主选择，或提前做一些技术性安排，从而避免一些不必要的风险。现在，企业不提前告知，也许是根本没有想到顾客有这样的需要，也可能是缺乏自信，害怕提前告知失去顾客。而实际上，这种欺骗式的隐瞒让顾客一次不满意，将永远失去这个顾客。
企业所提供的各种产品和服务，直接影响消费者的生活幸福感。不提前告知必要的信息，消费者便处于一种不确定状态中，而在无法掌控的情境里消费，得不到消费的快感，只有厄运可能当头的恐慌。消费者不能成为真正的上帝的商业社会，经济只会跛脚增长，人心总难轻松自在。要让消费者心情舒畅，各类企业唯有加强精细化管理，而核心的核心就是尊重人性的多种细微需求。