我是某行情数据软件的用户，当时我花了2万多元买了这个软件。在使用软件过程中，我发现经常会出现数据不能正常显示或者不完整的情况，有时不能进行数据排序。我多次同他们交涉仍是这样。现在，我要求退款，他们却不同意，我该怎样做？上海 陈先生

　　陈先生：

　　依据我国《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外；第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝；依据《合同法》第一百一十一条规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　如果说软件出错的情况已经影响到你的实际使用，你可以要求对方修理、更换、退款，或者承担其它违约责任。

　　在此，我们提醒您，在购买这类软件时最好能够签订合同对软件的质量作出一定的约定要求，以免将来发生纠纷时处于不利地位。

　　上海广发律师事务所 陈文君律师