长盛基金管理有限公司副总经理 周兵

  从宏观层面来讲，基金业的成长与中国经济发展是息息相关的。无论是发育程度还是发展方式都很难脱离这个大背景。基金业的创新既要把握好经济发展的脉络，又要紧紧贴近投资者的现实与潜在需求；创新是为了发展，创新更要落脚在基金公司包括多样化的产品供给、业绩的提升以及较为完备的服务体系的建设上。

  从前景来看，基金业还会迎来跨越式的发展，即全民投资理财的时代。这可能取决于几个方面的因素：一是中国经济的成功转型，资本市场具备了的新一轮牛市的基本面；二是通过经济的转型，居民收入在城乡、区域、行业间的差距缩小，民间财富持续上升，而随着中国城镇化进程的持续推进，农村地区居民理财意识萌发，资本市场会迎来生力军。

  而目前，基金业处于过去的超常规发展期与未来的全民理财时代之间的过渡阶段——平稳发展期。在此期间，基金业的比较优势正在丧失，如同中国经济一样，也面临着增长方式转变的严峻课题。因此，创新尤为重要，尤为迫切。作为大众及小众理财产品与服务的提供者，基金公司所要做的功课无论多么庞杂，本质就是要改善与提升理财服务。

  服务的提升首先就是向投资者提供适宜的产品，多样化、差异化的产品供给。因为靠一两类产品包打天下的时代过去了。行业内外的竞争以及投资者的日益成熟，基金公司制定产品战略，需要前瞻性，也需要精细化。长盛同庆的成功，说明好的产品创新不是一蹴而就的，需要经过较长时间的切磋、琢磨、推广，基金公司需要从不断变化的外部环境中，探索契合市场实际情况、投资者需求和公司自身特色的产品，创新的出发点和过程只是满足目标投资者的需求，为他们提供丰富的投资选择。对长盛来说，不会刻意追求基金的数量，而更着眼于基金产品的特性，与目标客户需求的弥合度。

  另外一个重要环节就是服务体系的完善，这也是营销的根本。这需要从两个方面来实质推动：投资理财服务内涵的深化，服务手段的提升与多元，也就是从内容到形式的完善，为投资者提供分层级的高水准服务。

  服务的提升，仅靠传统的客服手段远远不够，必须增加新的服务手段，改进服务方式。目前，长盛依托CALLCENTER（客服系统）、CRM（客户关系管理平台）和信息发布中心（网站）三个系统形成账户服务、资讯服务、咨询服务、专署顾问服务等服务内涵在内的多功能的客服体系正在建设推进中。在服务手段不断丰富的同时，更要注重深化、优化服务内涵。通过整合系统资源，向投资者提供个性化的资讯，不贪多，只求精而当，帮助他们更科学地进行投资判断，选择适合自身的基金公司和基金产品。

  基金服务需要长期的精耕细作，长盛人将坚守责任，真诚而执著，用智慧与汗水服务好投资人，迎接全民理财时代的到来。