随着我国养老保障事业改革的深入推进和企业年金市场的健康发展，国内企业年金管理机构在吸收国内外企业年金和养老保险管理经验的基础上，结合国内企业年金市场运作中出现的个性化需求，坚持专业化企业年金管理和市场化运营服务，近年来运营服务水平和整体运作效率得到了持续的提升和长足的发展。

  以长江养老保险公司为例，公司从成立开始，始终在高标准下进行运营服务体系建设，形成了以柜面业务受理系统、网上业务受理系统、受托管理系统和账户管理系统为核心的企业年金业务管理体系，满足了2万家企业、500万个人账户和上千亿受托资产管理的需要，既能够方便、快捷的满足标准化客户服务的需求，也能根据客户特殊需求提供灵活的解决方案。

  一、受理一网通

  企业年金的管理是一个长期的过程，业务办理是一项持续不断的工作。业务受理流程是否方便快捷，决定了企业对业务办理的满意程度。

  长江养老作为提供网上年金服务的积极践行者，一直致力于网上业务受理平台的开发及网上业务受理的推广，力争使客户能真正体验足不出户、高效便捷的特色网上服务。除网上业务状态实时查询、多种业务报告下载等基本功能外，还实现了企业多项信息维护、企业职工新增、各类缴费申请、职工转移、业务确认及撤销等多项业务的网上办理，获得了企业的高度认同和大力支持。目前长江养老业务受理中已有一半是通过网上受理。

  二、缴费一站式

  缴费是企业年金资产积累的起点。缴费业务办理是否简便快捷，缴费后进行投资运作是否及时，是企业关注的重点之一。

  通常企业年金缴费流程包括四个环节：客户进行缴费申请、管理机构发送缴费通知单、客户缴费划账和到账匹配。也有长江养老等年金管理机构采用缴费自动扣收模式。在这种模式下，客户只需进行一次申请，即可完成整个缴费流程，然后进行记账、投资，保证了缴费信息流和资金流的匹配，服务的时效性得到进一步提高。

  三、支付一日达

  支付关系到职工的待遇领取，受到企业职工的高度关注，而时效性和便利性则是其关注的重点。

  以长江养老为例，通过与多家银行间签订代发协议，则可以通过这些银行的所有网点为客户提供支付转账业务。客户在办理支付业务时只需提供其中任何一家银行任何一个网点的账号，即可通过相应的代发行将支付金额进行行内划款至客户账户。一般来说，支付指令下达的下一个工作日资金即可到账(传统方式跨行支付需要至少3个工作日)，既满足了客户业务办理的便利性，又提升了支付资金结算的时效性。

  四、集团一体化

  参加企业年金计划的企业中包含一些集团型企业。这类企业组织架构复杂、职工人数众多，在业务办理和计划管理上往往有特殊要求，对企业年金管理机构的系统能力和服务能力提出了非常高的要求。

  对此，长江养老根据业务办理模式的不同，提供了不同的集团管理模式。系统中支持集团统一报表、分支机构报表。网上查询支持多层级权限管理，满足不同组织架构下独立查询的要求。此外，对于集团企业的个性化报表需求，系统中还提供自定义报表和实时报表功能。

  （CIS）