——深交所引导上市公司强化投资者关系管理

  ⊙记者 刘伟 ○编辑 李剑锋

  在3·15消费者权益保护日来临之际，昨日，深交所联合招商证券举办了“走进券商营业部”活动，并推出了一款在线互动投资者教育产品——“投知易”在线投教游戏，引导投资者理性投资、价值投资。

  “认识你的股东”

  深交所相关负责人表示， “走进券商营业部”是“认识你的股东”专项活动的重点工作之一。在3·15消费者权益保护日来临之际，启动首场“走进券商营业部”活动，本次活动主题是“回归理性投资，规划财富人生”。

  该负责人表示，深交所今年开展“认识你的股东”专项活动，一方面是引导上市公司强化投资者关系管理，希望上市公司要像保护客户关系一样维护好与股东、投资者的关系。另一方面“认识你的股东”业务希望搭建便捷平台，便于投资者可以方便地“认识你的公司”。

  “认识你的股东”专项活动主要包括以下四个方面内容。

  一是持续开展“走进上市公司”活动。今年深交所将继续开展此项活动，引入更多新媒体手段在线实时互动，同时为拓展投资者参与范围，提升服务国际投资者水平，深交所3月15日还将启动“国际投资者走进上市公司”活动，以此为契机促进上市公司建立投资者关系管理的长效机制，强化树立积极服务和回报股东的意识。

  二是优化完善“互动易”功能，扩大信息覆盖面，及时披露机构投资者调研情况。“互动易”是全球首个由交易所承建、全公益的上市公司与投资者互动交流平台，投资者可以随时提问，是投资者获取上市公司真实、一手信息的新渠道。今年深交所将不断升级优化“互动易”平台，为投资者及时、便捷地与上市公司沟通交流、获取信息，提供更有效途径；同时，投资者可以通过“投资者关系栏目”及时了解机构投资者调研情况、相应研究观点和研究角度，这项制度与栏目信息，保证上市公司公平对待投资者，维护市场“三公”原则。

  三是推进网络视频股东大会试点，优化网络投票系统。 “网络视频股东大会”让投资者足不出户参与股东大会，零成本行使表决权，打通中小投资者参与公司治理的渠道，取得了良好的效果。此外，深交所还将进一步优化网络投票系统，完善网络投票相关业务规则，让投资者不仅“看得真”，还“投得易”。深交所将进一步推动网络视频股东大会与网络投票，促进市场主体归位尽责，增强上市公司的市场约束力。

  四是创新投资者教育方式，启动深交所“投知易”在线游戏。“投知易”是深交所推出的一款在线互动投资者教育产品，以游戏方式告诉投资者证券投资面临的真实风险，以寓教于乐的形式教会投资者各类证券知识，以仿真模拟交易引导投资者树立理性投资理念。

  加强公共服务平台建设

  以投资者权益保护与服务为导向的公共服务平台建设，一直是深交所的重点工作内容，今年，除了继续加强多层次资本市场建设，深交所在平台建设方面有几项重点工作。

  一是进一步完善投资者呼叫中心，即呼叫易，打造全方位、立体化投资者维权平台。2012年，深交所投资者教育中心在“服务热线”基础上，全新开发上线了“投资者呼叫系统”，启用全国统一服务热线号码（4008089999），打造了以投资者热线电话为基础，涵盖电话、邮件、信函、短信、在线交流、现场交流、投诉举报电子系统、专项调查等多种方式的“投资者综合接入平台”，降低投资者维权成本，更好地为广大投资者提供全方位、立体化的服务。

  二是拓展上市公司财务分析应用，创建支持投资者理性决策的综合信息平台。深交所拟将原“XBRL示范项目”改版升级为“上市公司财务分析互动网站”，以图形化、直观化、趣味化、专业化方式，向投资者提供免费、直观的研究了解上市公司的工具，以吸引更多投资者“投资股市，从了解上市公司开始”；同时为投资者提高证券投资分析技能提供学习平台，帮助投资者树立理性投资、价值投资的理念。

  基于上述平台建设，深交所将打造“呼叫易”、“互动易”、“投知易”、“分析易”、“投票易”，五位一体的投资者服务平台，进一步强化投资者保护与服务工作。

  三是搭建“基金超市”。做大做强ETF、分级基金、LOF基金等传统品种，大力发展跨市场跨境ETF、债券ETF、黄金ETF、货币ETF等产品，把深市基金市场建设成为投资者高效、便捷、低成本配置境内外各类资产的重要平台，服务各类投资者的财富管理需求。

  四是建设“固定收益产品创新平台”。今年，深交所将在总结中小企业私募债试点经验基础上，完善业务规则，推进私募债、可交换债、并购债券、证券公司次级债等债券产品创新，持续推进资产证券化产品论证和市场培育，为投资者提供更多样的产品。