中国证券投资者保护基金公司副总经理马东浩在日前举办的“2014年国际证券投资者保护研讨会”上表示，近年来投资者保护基金始终致力于深入完善投资者合法权益保护工作，并已通过“证券市场客户交易结算资金风险监控”、“证券市场投资者诉求服务”及“证券市场投资者保护调查评价”三大创新业务，初步构建起综合性投资者权益保障体系和服务体系。

  证券市场交易结算资金监控系统是证监会授权保护基金公司建设与管理的一项基础性监管支持系统。监控系统于去年4月初正式运行，目前已实现了对全市场个人投资者1.06亿个资金账户、6000多亿元保证金的全面动态监控。监控系统在提高证券公司重视程度、 建立事后与现场联动监控机制、消除监控盲区以及增加创新监控四大方面已经取得显著成绩。

  马东浩介绍道，目前已发现并及时报告了多家证券公司关于危及客户资金安全的重大问题，引起监管部门和相关自律组织的高度重视。

  “未来，监控系统的下一步工作是力争将多层次资本市场、证券公司重大创新业务涉及的客户资金纳入监控范围，实现对个人证券投资者资金的全面监控；加强对证券公司流动性风险以及风险传导机制的监测预判等。”马东浩表示。

  在证券市场投资者服务热线方面，保护基金自2008年起成立了投资者呼叫中心，专门负责投资者诉求的接收和处理工作，有效拓宽了投资者诉求渠道。2012年，保护基金还启动12386热线的建设和运营工作，并于去年9月6日正式上线运行。

  马东浩介绍，12386热线在各方面已经取得工作成效。热线拥有300余平方米的专业职场话房，50个坐席，开发了专用的热线业务系统，组建了一支投资者诉求处理团队，现有35名工作人员。 业务系统依托互联网实现了投资者诉求从记录、处理、转办到反馈等各个环节的全程电子化运作，可容纳500个用户同时在线。

  “热线平台有效整合了证监会、36家证监局、证券交易所、登记结算公司及4家行业协会的专业力量，通过转办机制有效为投资者解决问题、提供服务。”马东浩进一步分析道，截至2014年5月上旬，热线接收并处理3万余件投资者诉求。其中，建议类案例最多，达30224件，占比接近46%；其次是咨询类案件，共9681件；投诉类最少，为6645件。投资者调查评价的创新工作同样卓有成效。马东浩介绍，经过7年的探索实践，保护基金公司形成了覆盖调查设计、执行、结果分析和发布全过程的完整调查制度，建立了覆盖全国重点城市的调查网络，拥有了具有高度代表性的样本库，有序开展了一系列投资者调查工作，取得了一系列的调查成果，初步形成了保护基金公司特色调查品牌。

  马东浩指出，投保基金调查结果显示，近十年来投资者权益得到不同程度的提升。2012年，投资者在决策参与权保护程度、知情权保护程度、投资收益权保护程度三大方面的得分分别较2003年上升了3.58、5、6.63个百分点。

  马东浩表示，上述三项创新业务相辅相成，紧密协作，形成环环相扣的投资者服务链条。未来投保基金不断拓展工作思路，积极探索服务证券公司创新发展、深化投资者合法权益保护的新思路、新途径和新举措。