披沙录

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《超预期》

智能时代提升客户黏性的

服务细节

（美）莱昂纳多·因基莱里

迈卡·所罗门 著

杨 波 译

后浪出版策划

江西人民出版社

2017年11月出版

在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。因而，唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。世界级权威服务管理专家的这本论著，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，画出了建立以客户为中心的企业路线图，展现了将会为企业创造巨大价值、为客户带来非凡体验的一系列可轻松实施的战略，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、迪士尼公司等奉为圭臬。

《窥破美元》

中产阶级的投资指南

齐 杰 著

中国人民大学出版社

2017年9月出版

研究美元及外汇市场的著述汗牛充栋，本书的最大看点在于洞察规律与发现美元指数周期，这为解开美元与美国国家的获利方式，提供了最直观有效的窗口和工具。日本的岩本砂弓女士对美元指数“连续两次65个月的走弱，接下来会出现一轮82个月走强”这一规律的描述，为揭开美元指数周期律打开了第一扇大门；而本书作者通过他的数学模型，得出了美元周期“10年走弱，6年走强”的结论，两人对这一问题的贡献，可说等量齐观。这也证实了美国政府通过美联储，以周期性的美元“金融呼吸法”吐纳全球资源和财富的过程。当然，书中的观点，眼下学界还有争论并提出异见，但这并不影响这些见解的价值。作者对“货币之王”来龙去脉的追溯、对美元与黄金的关系总结，特别是他独创的“三观法”操作秘诀，为想尽力规避金融风险守护用辛苦和血汗换来的财富的人们提供了一种策略选择。

《国际投资学国际理论

前沿》

赵培文 等 著

上海社会科学院出版社

2017年5月出版

社会科学领域当前正面临大量理论和实践问题，迫切需要理论界的证明和创新。在“创新工程”机制下，上海社会科学院于2015年初启动“上海社会科学院哲学社会科学创新工程学术前沿”编撰和出版项目，力图反映相关学科最新研究成果和理论探索前沿，推出了“创新工程国际理论前沿丛书”，本书即为其中之一。书稿从国外研究、国内研究两个角度，以及理论与政策两个方面探究国际投资学的意义。一方面从全球视角看世界，分析了国际直接投资特别是新兴经济体对外直接投资的理论和政策前沿，国际直接投资研究方法的最新进展，另一方面，从中国视角看全球，研究中国双向投资新格局下所涉及的国际直接投资理论和政策前沿。全书的重点落在“跨国公司与国际直接投资”上，同时适当兼顾与之相关的国际资本流动、国际贸易、税收、国际金融监管等内容。

《卡尔·波兰尼传》

（英）加雷斯·戴尔 著

张慧玉 杨 梅 印家甜 译

中信出版集团

2017年9月出版

匈牙利哲学家、政治经济学家卡尔·波兰尼（1886—1964年）是20世纪公认的最彻底、最有辨识力、洞察力与远见的经济史学家，有关市场经济在20世纪最初的阐释者之一。他的《大转型》对19世纪“市场原教旨主义”的批判，是对我们所处的新自由时代的一种警醒。本书展示了卡尔·波兰尼的主要人生经历与历史事件，作者不仅详尽而又批判性地分析了波兰尼在美国撰写的那些使其赢得大名的论著，而且考察了波兰尼的早期著述，包括经济人类学、古代社会的经济史以及政治和经济理论，并将其与对非常时代的反思结合起来，突出了这位思想家努力捕捉和理解的历史决裂、张力与剧变。全书的主要资料来源有对波兰尼女儿卡丽·波兰尼-莱维特的采访，以及波兰尼用英文和德文撰写的全部作品，包括已出版和未出版的作品。对波兰尼思想的介绍与评说，为我们认识当今时代的经济危机提供了一种新颖的解释视角。