靠什么赢得员工信任与尊重
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——读《可复制的领导力》
⊙朱玉强
要想指挥一个团队取得成功，关键在于领导者具有优秀的领导力。而在“樊登读书会”发起人、央视前主持人樊登博士看来，好的领导力就是通过别人来做事，使领导者腾出手来从事更重要、更具全局发展的事。樊登如此看待领导力，源自他创业时期的深刻教训。樊登从央视离职后曾创办过一本名为《管理学家》的杂志。有一次，樊登带着杂志的市场总监去和其他单位谈合作。谈完之后刚出对方单位的大门，市场总监就非常生气地对樊登说：“我不干了。”樊登当时很诧异，赶忙问原因。市场总监答道：“你根本不需要我，整个谈判过程都是你自己在说，我一句话都插不上。”那时，樊登才意识到，对方站在你身旁，却发现自己不被需要的感觉是多么难受。从那时起，樊登时时提醒自己，一个优秀的管理者，要克制对种种事情的“不放心”，而应给员工更多的表现机会，尽量放权给员工，让他们独立完成工作。后来，樊登在创办“樊登读书会”时，注重以人为本，运用各种有效的领导力工具、模型，最大限度地发挥人的热情、能力，使得“樊登读书会”4年实现300万付费用户的指数级增长。
樊登的《可复制的领导力》就是一本论述学习、复制“领导力”的书。
在樊登看来，领导管理就是尊重人、调动人的积极性，而优秀领导者都是营造氛围的高手。这种思想贯穿全书。例如，樊登在书中回忆起他的第一份工作。当时他是《实话实说》栏目组成员，其直接上级就是崔永元，而崔永元就是一个非常善于营造团队气氛的高手。在《实话实说》的录制间隙，节目组会供应种类繁多的饮料：矿泉水、红牛、酸奶、咖啡等，大家随便喝，而同期央视的其他栏目组却只有矿泉水。樊登当时特别不理解，就问崔：“老师，不就是录个像吗？喝个水就行了，干吗每次都花这么多钱买饮料？”崔永元回答说：“你说得很对，每次买饮料是花了不少钱。我就是想让大家知道，我们栏目组干什么都比别的组强，喝的饮料都比他们种类多。”樊登仔细一想，还真是如此：别的组盒饭标准是15元一盒，而《实话实说》栏目组是30元一盒，配菜的种类很丰富；央视举办拔河比赛，《实话实说》栏目组为了争第一，引进了两个壮汉做外援，杀得其他组人仰马翻；足球踢不过《东方时空》组，崔永元便为组内的同仁配备了全套名牌护膝、护腕，在装备上胜出。这就是崔永元精心营造的团队氛围：任何事情都要争第一。正是在这种氛围下，崔永元带领栏目组将《实话实说》办成了当时全国非常火爆的谈话类节目。
在企业日常管理中，也有反例。一些管理者并不重视营造氛围，甚至还会做出破坏氛围的事。比如企业经营遇到了困难，有些管理者会当着员工的面说“今年算是过不去了，马上要倒闭了”之类负面消极的话。这对员工来说，是很要命的心理暗示。员工会想，“领导都这么说了，那肯定是没什么希望了，还是早点找下家吧。”事到如此，有谁还会去积极想办法渡过难关？
樊登在书中列举的另一个很典型的例子，是知名企业“海底捞”。当别人都在研究海底捞是如何挣钱，即所谓经营秘诀时，樊登却在细细琢磨海底捞的团队管理。海底捞营造团队氛围的手段主要有四点：给员工宿舍配备“保姆”；允许员工恋爱；将员工的部分工资直接寄给员工的父母；给离职员工发津贴。如此，海底捞营造出了一种独特的家庭氛围，为这些背井离乡的员工提供各种关怀和帮助，让他们能积极地投入工作中。樊登从中得到的启发是：管理者营造氛围时，应当更多关注员工的内心需求，通过切实可行的手段，真正打动员工，让他们真正融入团队。如果仅仅是片面追求利润，不是真心对待员工，没有表现出足够的诚意，效果可能适得其反。
归纳起来，樊登的领导力管理思想就是：关注员工内心需求，打动员工，让员工融入团队；成为优秀的管理者，首要条件是重视人、培养人；靠成员“怕”来约束的行为叫管理，靠成员信任和尊重来约束的行为才叫领导，领导力的核心就在于得到成员的尊重和信任；管理最重要的是与员工沟通，也就是怎么和员工说话；如果没有足够的尊重和信任，KPI（关键绩效指标）等绩效考核手段就会变得非常敏感，管理成本就会大增。笔者认为，樊登的这些思想，核心还是“以人为本”。
领导力并不神秘，是可以被普通人所认识、掌握的。虽然樊登在《可复制的领导力》中提出了头脑风暴、六顶思考帽等令人耳目一新的管理技术工具，但其基础仍旧是管理的计划、组织、指挥、协调、控制等五项人们所熟知的职能。当然，樊登并没有像一般管理学原理论著那样行文，而是以问题为导向，将管理的五大职能融进领导力的方方面面展开论述，这让领导力变得可触得、可习得。尤其是，樊登强调领导力是可以标准化的，并形象地提出了领导力标准化的概念和相应的众多工具、模型。在西方企业中，对应的种种工作场景，都有一整套的规则，管理者只要套用就可以了。樊登认为，这整套规则的载体就是工具。在工作中出了什么问题，都可以在工具库中找到解决方案。IBM就有一个这样的工具库，所有员工在工作和生活上的问题都可通过工具库里的工具来解决。
为了使领导力变得容易复制、习得，樊登在书中引入了许多标准化、模块化的管理工具。例如，为了更好地给团队成员制定目标，樊登总结了一个简单易学的工具——目标书写公式：目标书写=动词+任务+指标+目标。其中，“动词+任务”是指实现目标的手段，比如，提升+销售额。“指标”是指在一系列工作中可以测量的数据指标，比如出勤率、销售额。对于一些关键指标，管理者在制定目标时应参照如下流程：确定业务重点，即确定公司发展的业务，确定业务成功的关键因素，确定关键指标。“目标”是整个公式中最重要的内容，确定通常要做到：因人而异，成员全程参与，尽量制定可以测量的目标，及时反馈和沟通，灵活可变。
领导力固然可以复制、习得，但要真正融会贯通、运用自如，唯有身体力行，多实践、多理解、多体会，如果只是纸上谈兵，则难免在实践中一败涂地。
