民生银行济南分行：全面升级民企金融服务

⊙鲁森

民生银行济南分行成立17年以来，扎根齐鲁大地，牢记自己的“民企基因”，持续开展专业、创新、高效的综合金融服务，与民营企业共同成长。

2018年，民生银行济南分行在总行战略框架下，围绕全省新旧动能转换重大工程，制定了分行三年行动计划，重中之重就是优化民企战略，升级民企服务，助力山东民营企业高质量发展。

优化战略民企服务

成立至今，民生银行济南分行始终不忘初心，扎根齐鲁，积极服务民企，支持地方发展，努力成为民企的金融服务集成供应商、主办行和首选银行。

为落实三年行动计划，该行优化战略民企服务，成立战略客户综合服务领导小组，固化高层会晤机制，确保民企综合服务到位。选派优秀产品经理、评审经理，组建民企客户服务团队。重点推动评审服务支持活动，通过采取“层次化挂户制度、嵌入式服务支持、常态化信息传达、多维度考核评价”等措施，优化民企金融服务体系。

为更好地服务战略民企，该行创新战略民企客群服务，推行“1+3”作业模式，对战略民企按照“样板间”的要求进行客户画像，精准把脉企业需求，提供专业化商业银行、场景化的交易银行、便捷化的线上银行、定制化的投资银行、综合化的财富管理、个性化的私人银行等一揽子、精准化金融服务。

自战略民企客户开发全面启动以来，济南分行先后与奥德燃气、山东临工、利华益集团等总分行级战略民企客户进行了高层会晤，实行“一户一策、团队作业”，优质服务得到了客户认可。截至目前，新增申报融资金额约100亿元。

此外，济南分行与战略民企的创新合作初见成效，有3家民企的投行项目已成功落地，民企综合服务能力得到客户认可；有2家民企的债券融资项目成功注册，并转入债券启动发行阶段。

创新服务小微企业

专业和创新是民生银行小微业务的两大法宝。目前，民生银行济南分行已经建立了“小微金融事业部济南分部—小微特色支行—小微业务团队”的专业化架构，全辖97支小微业务团队已有286名专业人员，实现了小微业务专业化经营。

作为全国首家全面进军小微金融服务的商业银行，民生银行走出了独具特色的小微金融之路。目前，在经济下行压力增大的形势下，民生银行济南分行坚定不移地执行小微金融战略，持续提升小微金融服务。

民生银行济南分行不断丰富产品体系，创新推出“无本续贷”业务，已累计为3700余户小微企业办理了“无本续贷”转期业务，发放转期贷款约51亿元。该行还开发了“云抵押”“云快贷”“网乐贷”等互联网贷款产品，满足了不同客群的贷款需求。

民生银行济南分行还引入公证处现场受理贷款公证、合同面签及抵押登记，推广小微贷款远程面签和移动运营上门受理，提供“一站式”服务，贷款办理时间缩减到3-5个工作日。针对小微企业在经营结算中使用现金、效率低、安全系数差、POS刷卡费率高等问题，该行先后研发了二维码收银台、云账户等产品，实现服务的便捷、高效、低成本。

截至2018年10月末，民生银行济南分行小微客户数突破39万户，累计为超过2.2万户小微企业提供融资支持，小微贷款余额达114亿元。