小程序 大布局
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从单一客户体验角度来说，也许并不关心用户数量、交易规模及品牌，而更关心好用不好用，能不能及时提供用户最想要的价值。因而，对给各个行业都带来了巨大机遇的小程序，还请踏踏实实替客户做好工具，若有点芝麻信用分等“绝活”则更好。
有网友近日称因在多个重要行业数据反超微信，支付宝小程序团队获得了蚂蚁金服CEO特别大奖，每人奖金为50个月的月薪。随后蚂蚁金服官方确认了消息的前半截，蚂蚁金服最重要的年度奖项——CEO特别大奖，今年的确授予了支付宝小程序技术团队，而50个月月薪奖金的坊间传闻则让支付宝小程序赚足了大众的眼球。
或许不少人不太明白小程序所指，而若要说到上支付宝缴纳水电燃气费，免押金扫开哈罗单车，进餐馆打开微信扫码点餐，大家一定不陌生，这背后其实就是小程序在起作用。小程序使用门槛低，相比较App复杂的安装流程，小程序只需点开就可使用，一天更新三四版，然后在小范围内几轮测试，发现版本不好马上撤回再更新。在App做到月更就已很了不起，用户感知却很钝化，不一定“领情”下载更新的过往，这是不可想象的。事实上，小程序面世迄今不过两年，2017年1月微信推出小程序的初衷是“用即用即走的方式激活线下的弱链接场景”（微信之父张小龙）。这是介于App与HTML5（可以简单理解为网页）之间的中间态角色，是一种运行于超级应用上的移动应用。数据显示，微信小程序发布两周年当日，周活跃用户数超6亿，覆盖超过 200 个细分行业；支付宝小程序正式落地4 个月，用户数5亿，日活跃用户1.7亿，覆盖行业超290个。
作为近两年略显沉闷的互联网行业中难得的亮色，小程序实质上已成了没有硝烟的战场，商家必争之地。马化腾和张小龙曾表态称小程序会是腾讯和微信接下来发展的重心自不用说，井贤栋则认为至少在未来三年内，小程序一定是支付宝最重要的战略之一。其最为自信的是支付宝小程序的两个核心能力——底层能力和转化率。支付宝小程序的底层能力包括我们所熟悉的信用能力（芝麻信用）、人脸识别（VR）等。事实上，这也是支付宝小程序为何正式发布仅四个月，各项数据就不输微信小程序并呈现进攻态势的原因之所在。阿里近日发布 “小程序繁星计划”，联合旗下阿里云、支付宝、淘宝、钉钉、高德地图等扶持开发者和商家，将提供10亿元开发者技术补贴、10亿元商家运营补贴，这说明打通阿里大生态，成为阿里小程序的通用标准与框架，为阿里生态的进一步开放打下了坚实基础。此外，这也更凸显了阿里系对小程序“巷战”的求胜决心。要知道，在这之前支付宝也曾认为社交能带来用户量的上涨。在遇阻后听取了客户的吐槽，果断摒弃了社交功能，用户量反而大涨。去年12月的活跃用户数甚至首次超过手机QQ，成为国内第二大App，也是全球最大的非社交App。
不过，从单一客户体验角度来说，也许并不关心用户数量、交易规模以及品牌这些数据，而更关心小程序好用不好用，能不能满足个体用户的需求，能不能及时提供用户最想要的价值。以我们的父母辈为例，很多人直到今天也不会安装App，除了不小心被动下载的一些软件，手机里可能只有微信、支付宝等极少数一两个自带App，小程序当仁不让地成为他们与网络连接的“高速公路”。目前来看，微信的社交属性之强短时间之内似无人能撼动，在这场小程序竞争中占据先发优势并不令人意外，但正因为其社交属性太强，注定了微信小程序的“娱乐性”与生俱来。一旦与钱搭上边，总显得不那么“严肃”。而支付宝小程序则扬长避短，依托强大的芝麻信用评分机制，主打“用钱的严肃性”。在其主营二手物品买卖的“闲鱼”平台，越来越多的买卖双方都是先互相“打量”一番对方的芝麻信用分，内心都是有个门槛，达到这一门槛，价格则不那么刚性，一旦不达门槛，价格再优惠也不见得会有交易的兴趣。
有理由预测，将来在支付宝上运营的大部分小程序，运营者与客户的信用分将会被在自愿基础之上公开，运营商可以凭借较高的信用分吸引客户，而客户则可以凭借较高的信用分，得到更高档次的增值与差异化服务。这使得拥有海量用户关系、时间和内容的微信与拥有强大商家运维经验和金融信用能力的支付宝在小程序之上的竞争，将演变成社交和信用的终极较量。
小程序既然如此重要，“风口”说自然又频现江湖。微信与支付宝两大巨头之外，百度、今日头条等其他巨擘也纷纷入场，昔日App之争大有换个战场，大家再来一次的意思。但众所周知，不管什么热门领域，一拥而上的后果大多是一地鸡毛。张小龙曾拿起初同样大热的公众号打过比方，第一波进来的人往往滥用其流量红利，实质上并没有创造价值，对用户并没有好处，对平台也是一种损伤。这个道理，同样适用于今日的小程序之争。所以，既然要服务用户，那就选择用户认为效率更高更方便的方式接近他们，扎扎实实做好服务。井贤栋的“用户大可以在社交、游戏、视频上耗费时间，对于支付宝来说，只要用户在解决刚需问题的关键时刻，能想起他们，就够了，甚至停留时间越短越好，因为这才代表解决问题的效率够高”之语，更是对小程序“命门”在于高效率解决客户问题的佐证。
因而，在此当口，对将各个平台旗下用户从传统的App当中解放出来，给各个行业都带来了巨大机遇的小程序，还请少扯一些风口，少当什么“网红”，踏踏实实替客户做好工具，若有点芝麻信用分等“绝活”则更好。毕竟，程序虽小，却事关市场大局。
（作者系基金从业者，财经专栏作者）
