打造一个多元、
开放的集体大脑——读《多样性团队》
| ||
|
◎胡艳丽
在数学世界里一加一恒等于二，但在复杂的人类社会中，一加一未必等于二，一个团体的总体能量并不是个体能量的简单加总，这中间有彼此的消耗产生递减，也有高度重合形成消音，还有异质对冲。要想打造一个总体能量强劲、创新力活跃，团队成员可以彼此加持、互为助益的团队绝非易事。这是一个系统工程，需要团队的领导者用心筹划，培育同中有异、可以各展所能的多样性团队。
谁在拒绝奔跑的行李箱
在企业培训专家，与壳牌、乐购、亚马逊等世界500强企业有着密切合作的马修·萨伊德所著的《多样性团队》中，作者通过生动案例讲解为什么由天才组成的同质团队犯错连连，而由普通人组成的异质团队却一路创新长赢；为什么很多专家在团队中往往难以发声，由精英做出的决策并不具备现实可行性；为什么外行人常能出其不意地帮助内行解决很多疑难；以及如何打造一支多样性团队，利用彼此的差异，形成开拓创新的合力。
先来看作者在书中举的一个案例。1958年，刚刚入职大西洋行李箱公司产品总监的大卫·达德利·布鲁姆，看到旅客搬动那些笨重不堪的行李箱非常不便，大脑中突发奇想，为何不给行李箱安上轮子，这样人们就可以拖着它轻松行走了。当他满怀欣喜地带着这个创意去见董事长时，得到的却是“不切实际”的评价。董事长长期浸淫此行业，从没见过长轮子的行李箱，于是嘲笑他“谁会想买有轮子的行李箱”？同样想到这个创意的还有另一位企业高管伯纳德·萨多，当他带着这个创意去拜访各百货公司时，甚至直接就被赶了出去，当时人们普遍认为男人帮妻子搬动行李箱，正是彰显男子气概的最佳机会，行李箱就该是方方正正的样子，而不是长出轮子来。
生活在固定思维框架中的人们，习惯呆在安全区域里，拒绝作出改变。新的想法、思路，在他们眼中不是机遇，而是一种威胁，在挑战他们的习惯和权威，用“不可能”“荒谬”去拒绝新事物，远比去尝试改变要容易得多。
作者列举了一个试验，将喜欢单打独斗、专业性又相互重合的天才团队，与由一群善于交际、各项能力并不是很突出的普通人进行创新比拼，结果最后胜出的是平常人团队。
为什么会产生这么神奇的结果？这就是神奇的智慧消消乐：N个高智商的人在一起，他们的专业不能互补，目光几乎都局限在相近的范围内，他们个体的智力值也就约等于群体的智慧值，并不能产生智慧叠加效果。而那些资质平平的人，由于他们具有开放性、协作性，可以在彼此的互助互补中，碰撞出无限创意，智慧便在团队中产生了乘数效应。
不做现代社会的“远古人”
在一个已然高度一致的团队中，由于大家在长期共事磨合中，削去了彼此的不同，渐渐形成了一个思维模式趋同的群体，加之他们倾向于招聘和自己相似的人加入，以致在这样的集体中，智慧难以产生化学反应，无论有多少新人加入，无非是一加一再加无数个一，得出的结果还是一。作者在书中将这样的团队成员称之为“克隆人”。
相较于“克隆人”，一个有很多新思路、新想法，与已有团队成员知识结构、工作经历、生活阅历不同的人，在团队中就成了“异见者”，初来乍到很容易被集体排斥。其实，这样的团队称之为小团体更加合适，他们内部只会产生“信息气泡”，不断地抛出一些同质化观点，不同的声音被完全屏蔽在团体之外，由此产生“回声室效应”。这种看似一呼百应、高度和谐的团队，习惯按老思路、老方法解决问题，即使面对新情况，也会选择性盲视。这样的团队在不断变化的世界里保持着一成不变的应对方式，缺乏应对外部世界突变的弹性。
作者认为，在一个企业中，造成这种“回声效应”的原因，不论是人们在服从领导者的绝对权威，还是大家在长期共事中见解趋同，这对企业而言都是莫大的发展危机。这样的企业，就如同一个被大海包围孤立起来的岛屿，中断了与外面世界的联系，即使这里曾经拥有过笑傲世界的文明，也将在时光推移中，渐渐被世界抛之脑后，成为古老生产力的标本、生活在现代的“远古人”。
再来看一个我们颇为熟悉的社会现象，我们在利用互联网查询一件事时，很多搜索引擎、智能App，都会为我们智能导航，将我们的目光引向与我们的观点趋于一致的页面，固化我们原有的认知，再多的搜索结果指向的都是我们已有的认知。这样的搜索，无助于我们增长见识、拓展思路，而由此加入的社交群体，也多半是与自己同质化的人，大家彼此在一起“抱团取暖”，互相支持已有的观点，即便是偏见也会彼此固化。这样的群体，成员间关系越紧密，越容易产生真理掌握在自己手中的幻觉。当与其他持不同观点的人群“狭路相逢”时，还会产生非理性冲撞，彼此攻伐，而不是理性探讨。
比如，现在网络中不时产生的骂战，真正的分歧并不在于双方观点的不同，而是不同阵营的人从心理上拒绝接受对方的不同意见，在这个过程中理性已经消沉，没有道理和逻辑可言，对立情绪不断上升，极易发展成为极端主义，甚至成为扭曲的信仰。
“异花授粉”丰富创新物种
为什么硅谷可以快速崛起，而曾风光一时，被媒体称为“马萨诸塞州奇迹”的128号公路却先者居下。作者认为，其原因就在于128号公路上的公司在形成一定规模后，仅依靠自己就能制造芯片、电路板、检测仪、磁盘驱动器，这种自成体系的纵向链条让他们自成王国，并因此更加注重自我保护，封闭的高墙越筑越高，创新的脚步也就越来越慢。而硅谷的优势不在于政策扶持 ，而在于让各种秉持不同想法的人走到一起，相互碰撞、繁衍新思路、形成新创意，从而使硅谷成为创新的王国。
作者在书中指出，大多数伟大的科学都来自重组，成功的科学家不仅仅是那些对自己的领域所知渊博的人，也包括那些有想象力去窥探更广阔天空、寻找有意义的“异花授粉”的人。
生物上的“异花授粉”丰富了地球的物种，而人类智慧上的“异花授粉”则丰富了人类的创新清单。比如移动互联网和私家车的组合成就了共享租车；人工智能和车辆的结合产生了无人驾驶。淘宝、天猫、京东重构了零售江湖，QQ、微信跨界“打劫”了古老的邮件和现代电话通讯。这些引领时代风向的创新，都是不同领域的人跨专业智慧碰撞、通力合作的结果。没有多样性的团队，没有“异花授粉”，在守旧的“企业部落”里并不能持续创新、颠覆式创新。
作者在书中讲述了两项实验，一项是参加实验的学生一半去国外生活和学习，另一半留在国内读大学。然后让一位风险资本家对他们的想法分别进行评估。结果发现，在国外学习的学生的商业思想得分，要比国内学生高出17%。也就是说，那些留在国内的学生经过一学期的学习，提出想法的能力至少没有显著增强。另一项实验是让一组学生想象自己身在国外发生的故事，另一组学生想象在自己的城市发生的故事。实验结果比前一个更为明显，仅仅是想象一下自己身在国外的学生，在创造力、解题力和联想力上均超出了想象自己在同城的学生。
这两项实验，并不是说“出国”就是好，而是告诉人们，跨出自己的日常安全边界，去接触、探索新鲜事物，更易于激发创造潜力，拆除思维围墙，不受日常所见条条框框的限制。这种思维方式叫跨边界思维，它要打破的就是固有的模式，让人们在寻常之中遇见不寻常。创新，既要打破个体的思维边界，也要打破一个群体内设的无形高墙，不断与外界接触碰撞，创新才能生生不息。
即使是智慧如史蒂夫·乔布斯，他在企业管理中也同样非常推崇群体的互动和交流。在皮克斯（动画公司）工作期间，他就决定将卫生间建设在中庭处，这样所有的人都需要不定时地从办公楼的各个角落走到同一个地方，这样的设计为平时很少碰面的人增加了偶遇交流的机会。刻意为人们增加交流机会的不仅仅是乔布斯，还有麻省理工学院，他们的20号楼似乎是匆匆用胶合板搭起来的，不仅存在漏水、隔音效果差等问题，而且通道设计复杂，很多没有业务交集的科学家，经常迎面相遇。就是在这样的办公楼里，诞生了很多伟大的创新，比如世界上第一个原子钟、最早的原子粒子加速器、行动抓拍摄影技术等。
开放的环境对创新是如此的重要，而刻意的封闭则是创新的死穴。在这个已经层叠累积了无数人智慧构建起的科技、信息化世界里，我们面临所有复杂的难题，都很难再靠个人的力量去解决。正如作者所言，集体智慧时代已经到来，我们需要依靠多元、丰富、开放的集体大脑面对挑战。团队领导者要处理好领导者权威和队员心理安全的问题，要着力构建一个探讨问题时畅所欲言的宽松环境，避免成员间的同质化，打破克隆人团队的回音壁魔咒，过滤掉一层一层的信息泡沫，让集体智慧的光亮引领团队开放创新。
