证监会将建设
12386服务平台 接收投资者四类诉求事项
2022-08-11
来源：上海证券报
作者：◎记者 梁银妍
证监会将建设
12386服务平台
接收投资者四类诉求事项
◎记者 梁银妍
据证监会网站8月10日发布的消息，证监会将于近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，建设12386网络平台（具体上线运营时间另行通知），和12386热线电话共同构成12386服务平台，接收投资者诉求，为投资者提供服务。
在推进热线优化升级工作的同时，证监会对原《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》（证监会公告〔2018〕32号）进行修订，形成了《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告（征求意见稿）》（下称《公告》），于8月10日起向社会公开征求意见。
根据《公告》，12386服务平台主要接收投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。此外，《公告》通过加强对投资者身份信息保护等方式，提升诉求处理工作水平。
《公告》共十九条，在保持原《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》总体框架不变的基础上，对12386服务平台的形式和功能进行了拓展和丰富。此次修订主要涉及以下四方面内容：
《公告》明确证监会设立12386服务平台，作为接收投资者诉求的渠道，该服务平台包括12386热线电话及其网络平台。投资者可以通过电话、网络等多种方式提出诉求，并通过12386服务平台查询诉求处理信息，方便投资者及时了解诉求处理进度。
根据《公告》，12386服务平台是接收投资者诉求的渠道，是投资者诉求的接收平台和分转平台。12386服务平台投资者诉求处理工作的定位是，站稳资本市场监管的人民立场，依法处理投资者合理诉求，保护投资者合法权益，促进资本市场高质量发展。
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