全力应对四川泸定地震 险企救灾理赔火速上线
◎何奎
四川甘孜藏族自治州泸定县发生6.8级地震后,保险业快速响应、积极应对,充分发挥保险保障功能,目前已有中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保、太平财险等多家保险公司接到相关报案,正陆续开展理赔服务。
地震发生后,中国人保集团高度重视,要求人保财险全力开展救灾理赔工作。人保财险第一时间启动应急预案,成立应急工作领导小组,快速组建工作组赶赴灾区,调集系统资源,在现场设立4个临时报案点,全力做好救灾理赔服务。
中国人保表示,人保财险于9月5日13时20分接到客户报案称地震落石造成车辆受损,人保财险泸定支公司查勘员第一时间联系客户线上处理。14时29分,人保财险向客户支付车险赔款2330元,为四川省财险行业支付泸定地震首笔赔款。
据中国人寿介绍,截至9月5日20时,中国人寿财险四川分公司累计接到泸定地震报案3件,当日下午17时已完成第一笔车险赔付。
截至9月5日20时30分,中国太保已接到车险报案6起,结案赔付2件,其余相关理赔服务正有序推进中。9月5日20时41分,太平财险也完成泸定地震首笔车险赔款。
中国平安表示,截至9月5日17时,该公司接到12起客户报案,其中,车险报案11笔、家财险报案1笔。平安产险第一时间联系客户,目前各项理赔服务均在有序推进。
地震发生后,四川银保监局高度重视,要求辖区内银行保险机构特别是各省级分行、分公司,积极主动作为,在严格遵守疫情防控要求的基础上,特事特办、急事急办,立即增派驻行(公司)办公人员,调整业务及授权规则,开启抗震救灾绿色通道,优先办理地震灾区相关业务,迅速回应灾区分支网点诉求。
除上述几家公司外,另有数十家保险机构采取应急预案。据悉,保险公司应急预案普遍包括:开通24小时客户报案热线,全天候受理客户报案与咨询;主动排查出险客户;开通绿色理赔通道;提供救援协助服务;启动预付机制;提供无保单理赔服务;简化理赔手续等。