创建“三服务”品牌 北交所、全国股转公司制定提升服务能力
综合行动方案

◎记者 张雪

为不断提高市场服务能力和水平，北交所、全国股转公司制定并于6月2日发布实施《北京证券交易所 全国股转公司提升服务能力综合行动方案》（下称《方案》），发布首批18条举措，提出创建“开门服务、直达服务、精准服务”的“三服务”品牌。

“三服务”品牌中的“开门服务”是指北交所、全国股转公司将把提升服务标准化、规范化、便利化水平作为工作出发点，全面实施服务内容清单化管理，深化阳光审核、透明监管，持续优化服务体验感、提升服务便利性，引导和鼓励市场参与主体建言献策、加强监督。“直达服务”是指坚持深入一线、直达基层，做到“有呼必应，直通快办”，落实一批“便企惠企”举措，帮助中小企业解决成长发展中的困难事、操心事；“精准服务”是指聚焦服务对象和内容的精准性，进一步整合资源、提高服务协同性，分类型、分环节提供有针对性的服务，形成鲜明的服务特色。

据悉，按照服务内容清单化、服务手段便利化、服务方式规范化的思路，针对市场主体诉求，《方案》具体提出了四方面工作措施。

一是坚持“开门办市场”，塑造良性互动市场生态。北交所、全国股转公司将持续强化审核标准、审核信息公开，升级“一企一档”筹备申报审核全流程沟通服务；深化“减证便民”，完善业务规则，全面梳理精简证明事项；在官网增设覆盖各业务条线的规则查询、业务系统进入、办事指南和咨询沟通渠道“四合一”公示专区，便利市场主体集中查询和办理业务。

二是坚持主动靠前、服务下沉，提升市场服务直达力。北交所、全国股转公司将建立和完善上市公司业务管理、投资者与上市公司互动交流、投资者研报信息获取等服务平台；开展“公司监管部门负责人接待日”活动，设立总监热线、董秘热邮、管家服务直达热线，强化定期报告披露专班保障、咨询保障、业务保障“三项保障”，健全完善覆盖企业全生命周期的培训体系，及时响应企业的多元需求；联合战略合作银行为上市挂牌公司提供成本更低、效率更高的专属信贷产品和综合金融服务。

三是聚焦关键领域和核心群体，提升市场服务精准性。北交所、全国股转公司将开展“三服务”全国行系列活动，实施专精特新企业综合服务计划，更好支持企业对接资本市场；优化申购程序，压缩发行上市时间；优化发行承销全流程服务，推动私募基金等机构投资者以“银团模式”参与新股战略配售；建设“北交所投资者服务e站”，制定实施投资者“减负”服务方案，降低投资者市场参与成本；实施提升上市公司董秘职业能力专项行动，培养“北交所金牌董秘”，促进提升企业信息披露质量及投资者关系管理能力。

四是强化自身文化建设，调动提升全员服务意识。北交所、全国股转公司将开展“一部门一品牌”活动，引导全体干部员工牢固树立主人翁精神，将提升服务融入市场改革创新、日常监管和公司建设各环节、全流程。

北交所有关负责人表示，后续将根据市场反馈和建议不断完善服务举措，持续厚植服务文化，着力增强服务能力，加快建设服务型交易（场）所，更快捷、更便利、更包容、更高效地服务市场主体。