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创建“三服务”品牌 北交所、全国股转公司制定提升服务能力
综合行动方案

2023-06-05 来源:上海证券报

◎记者 张雪

为不断提高市场服务能力和水平,北交所、全国股转公司制定并于6月2日发布实施《北京证券交易所 全国股转公司提升服务能力综合行动方案》(下称《方案》),发布首批18条举措,提出创建“开门服务、直达服务、精准服务”的“三服务”品牌。

“三服务”品牌中的“开门服务”是指北交所、全国股转公司将把提升服务标准化、规范化、便利化水平作为工作出发点,全面实施服务内容清单化管理,深化阳光审核、透明监管,持续优化服务体验感、提升服务便利性,引导和鼓励市场参与主体建言献策、加强监督。“直达服务”是指坚持深入一线、直达基层,做到“有呼必应,直通快办”,落实一批“便企惠企”举措,帮助中小企业解决成长发展中的困难事、操心事;“精准服务”是指聚焦服务对象和内容的精准性,进一步整合资源、提高服务协同性,分类型、分环节提供有针对性的服务,形成鲜明的服务特色。

据悉,按照服务内容清单化、服务手段便利化、服务方式规范化的思路,针对市场主体诉求,《方案》具体提出了四方面工作措施。

一是坚持“开门办市场”,塑造良性互动市场生态。北交所、全国股转公司将持续强化审核标准、审核信息公开,升级“一企一档”筹备申报审核全流程沟通服务;深化“减证便民”,完善业务规则,全面梳理精简证明事项;在官网增设覆盖各业务条线的规则查询、业务系统进入、办事指南和咨询沟通渠道“四合一”公示专区,便利市场主体集中查询和办理业务。

二是坚持主动靠前、服务下沉,提升市场服务直达力。北交所、全国股转公司将建立和完善上市公司业务管理、投资者与上市公司互动交流、投资者研报信息获取等服务平台;开展“公司监管部门负责人接待日”活动,设立总监热线、董秘热邮、管家服务直达热线,强化定期报告披露专班保障、咨询保障、业务保障“三项保障”,健全完善覆盖企业全生命周期的培训体系,及时响应企业的多元需求;联合战略合作银行为上市挂牌公司提供成本更低、效率更高的专属信贷产品和综合金融服务。

三是聚焦关键领域和核心群体,提升市场服务精准性。北交所、全国股转公司将开展“三服务”全国行系列活动,实施专精特新企业综合服务计划,更好支持企业对接资本市场;优化申购程序,压缩发行上市时间;优化发行承销全流程服务,推动私募基金等机构投资者以“银团模式”参与新股战略配售;建设“北交所投资者服务e站”,制定实施投资者“减负”服务方案,降低投资者市场参与成本;实施提升上市公司董秘职业能力专项行动,培养“北交所金牌董秘”,促进提升企业信息披露质量及投资者关系管理能力。

四是强化自身文化建设,调动提升全员服务意识。北交所、全国股转公司将开展“一部门一品牌”活动,引导全体干部员工牢固树立主人翁精神,将提升服务融入市场改革创新、日常监管和公司建设各环节、全流程。

北交所有关负责人表示,后续将根据市场反馈和建议不断完善服务举措,持续厚植服务文化,着力增强服务能力,加快建设服务型交易(场)所,更快捷、更便利、更包容、更高效地服务市场主体。