领航未来，头雁做强做优

如何捕捉新时代的历史机遇，在发展中体现时代性、精准性和普及性，赋予做优做强新的内涵，关乎中国人寿未来20年的发展。

20年来经过多次转型尤其是鼎新工程的积淀，中国人寿无论是在公司治理、战略布局还是业务结构上已处在行业领先的位置。站在新的历史时期，面对驱动社会变革的诸多因素，中国人寿需要重新思考未来的发展之路。

在迈向世界一流寿险企业的道路上，中国人寿亦需寻找新的发展动能。面对机遇与挑战，中国人寿将在20年积淀的雄厚基础上，不断深化改革创新，不断增强新时代中国人寿核心竞争力。

如何增强中国人寿的核心竞争力？中国人寿管理层归纳为两个关键词：一是强基础，二是优服务。

“强基础”，是指在四个层面增强中国人寿的发展内力，练就扎实的基本功：

一是夯实销售队伍基础。营销队伍是中国人寿的核心竞争力所在，将发挥公司强大的综合实力优势、客户资源优势、专业管理优势、良好的口碑等独特优势，强化对销售队伍的资源赋能、培训赋能、科技赋能、管理赋能，进一步落地营销体系改革，持续推进优增优育，优化升级传统队伍，探索构建新型队伍，打造一支专业化、职业化、综合化的国寿特色营销队伍。

二是夯实数字化经营基础。大力推进数字国寿建设，借助数字化智能化工具，将大数据转化为风险识别、产品创新、精准营销、优化服务、内部管控的能力。

三是夯实资产负债联动基础。作为最大的机构投资者之一，中国人寿将坚持资产负债有效联动，强化投资能力和投资体系建设，持续优化大类资产配置策略，稳定投资水平。

四是夯实精细化管理基础。通过不断优化纵横交错的经营管理体系，提升销售渠道投入产出效益，有效控制运营成本，增强基层机构内生发展动力。

“优服务”，则是突出保险服务的本质特征，将优质服务打造成为中国人寿新的重要增长点。主要包括三层含义：

一是做好销售服务。销售人员是客户第一触点，中国人寿将不断提升销售队伍素质，树立服务第一意识，用专业打动客户。

二是做优运营服务。将进一步完善服务体系，加强客户的分层分类服务力度，推进客户服务中心向体验中心转变，强化客户权益保护，为客户提供丰富的保单服务和附加值服务。

三是做强生态服务。围绕大健康大养老生态这一重点，大力推进“产品+服务”的生态体系建设，推动产品与相关服务的进一步融合，丰富“产品+健康”“产品+养老”服务场景，加速形成新的商业模式。

“八大工程”实施一年来，已形成了一批阶段性成果。在此基础上，通过进一步“强基础”和“优服务”，中国人寿擘画竞争力的新增长点。

当改革进入精细化阶段，作为金融央企的中国人寿，做优做强的核心在于，将“以人民为中心”落实到改革与发展的每一环节。

保险具有普及性，保险产品已经覆盖各个产业，进入千家万户。同时又具有天然的人民性，涉及人们的生、老、病、死、残，与每个人息息相关。

20年来，中国人寿围绕每一社会发展阶段的消费者需求，打造了一系列适合时代需要的保险产品，并打造了重疾一日赔、空中客服、智能投保、寿险App尊老模式等一批服务品牌，并为客户提供上百种附加值服务。

在智能化发展时代，中国人寿还将数字化作为打造全场景“惠民有感”智能服务的“引擎”，通过“以人民为中心”理念打磨数字化与客户服务细节，则是其数字金融高质量发展的“内核”。

在如今老龄化社会不断加深的时代，医、养已成为国民的刚需，亦是中国人寿落实人民性的出发点。

经过十余年的探索，中国人寿着眼于“大养老”，构建了多层次、全方位、全生命周期、全产业链条式的产业布局。2022年，首批开办个人养老金业务，并通过出资设立国寿大养老基金，加速康养资源的开拓和布局。

中国人寿的“八大工程”中的“健康养老生态建设工程”，便是以保险业务为核心，把“以人民为中心”作为“保险+康养”建设的出发点和落脚点，来打造优质高效、线上线下融通的健康管理服务体系。

2023年，中国人寿进一步明确了“一主多辅”的养老服务供给体系，即以需求较大、入住率较高的城心机构养老为主，以城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅，共同推进“保险+养老”模式。

20年来，中国人寿一直与国家同心共命运，践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的初心使命，成就了行业头雁的辉煌和上市险企的优秀业绩。

未来20年，中国人寿将变成什么样？在利明光看来，这取决于一代一代国寿人能否保持初心，“中国人寿的初心始终没有动摇”。

未来之路的蓝图已绘就。站在新的历史起点上，中国人寿将乘着中国式现代化的时代巨轮，驶向世界一流寿险公司的星辰大海，缔造属于中国人寿新的光荣和梦想。(CIS)