进一步优化支付服务 多家银行将加大资源投入

◎记者 常佩琦

在国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（下称《意见》）后，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等多家银行火速响应，纷纷表示将积极投入资源，破难点、通堵点，聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作，为进一步优化营商环境、促进高质量发展和高水平对外开放提供支撑。

《意见》主要提出六大任务，包括：切实改善银行卡受理环境；持续优化现金使用环境；进一步提升移动支付便利性；更好保障消费者支付选择权；提升账户服务水平；持续加强支付服务宣传推广。各大银行相关举措均是围绕这六大任务提出的针对性措施。

工商银行表示，针对老年客群特点和实际需求，将进一步完善适老服务体系，提供更多适老普惠服务、一站式服务、智慧服务，健全线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，为老年客户提供更加安全、便利的支付服务。

针对当前外籍来华人员在消费支付中遇到的实际问题，工商银行表示，将加快优化涉外支付服务体系，进一步提升外籍客户在华消费支付的便利性，包括深化GBC（政务、企业、个人）+商户合作体系建设、创新“入境卡码通”等产品、不断提升现金兑换服务能力等。

农业银行表示，将积极投入资源，加强各方合作，在银行卡受理环境、现金支付环境、适老化服务、账户开立、宣传培训等重点领域持续破难点、通堵点，为优化支付服务，改善民生福祉，助力高水平对外开放和金融强国建设贡献更大力量。

建设银行表示，将聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，采取务实有效的措施，加大必要的资源投入，多措并举打通服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，共同构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。

光大银行亦表示，将持续改善外籍来华人员现金使用环境，保障网点现金供应充足、券别合理；继续推广“零钱包”服务，扩大“零钱包”发放范围，提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品，满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体现金需求。同时，推动现金自助设备受理境外卡改造工作，支持境外卡支取人民币现金；优化境外银行卡刷卡受理环境，积极推进境外银行卡刷卡受理功能落地推广。

对于优化支付服务工作，中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为，支付服务是重要的基础金融服务。随着数字信息技术发展，我国线上支付快速发展并且在全球处于领先水平，为广大居民和企业带来了极大便利，也有效降低了各类主体的成本支出。在这个过程中，线上支付也对银行卡、现金等传统支付方式形成替代，影响了支付服务的包容性，对老年人、外籍来华人员带来一定的不便。为此，须充分考虑各类群体支付习惯，在提升移动支付便利性的同时优化银行卡和现金使用环境，进一步优化支付服务、提升支付便利性。“银行业金融机构是支付服务的重要提供者，直接面向广大客户，也需要积极行动，在其中发挥积极作用，提供高质量支付服务。”娄飞鹏说。

据上海证券报记者了解，《意见》下发前，银行针对老年人和外籍来华人员支付服务亦有相关服务。例如，为解决老年人金融服务痛点，工商银行在自助设备实现手机银行扫码、刷脸、插身份证件三种方式任选其一的办理模式，老年客户不带卡也可在自助设备办理多类高频业务。