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进一步优化支付服务 多家银行将加大资源投入

2024-03-14 来源:上海证券报

◎记者 常佩琦

在国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(下称《意见》)后,工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等多家银行火速响应,纷纷表示将积极投入资源,破难点、通堵点,聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作,为进一步优化营商环境、促进高质量发展和高水平对外开放提供支撑。

《意见》主要提出六大任务,包括:切实改善银行卡受理环境;持续优化现金使用环境;进一步提升移动支付便利性;更好保障消费者支付选择权;提升账户服务水平;持续加强支付服务宣传推广。各大银行相关举措均是围绕这六大任务提出的针对性措施。

工商银行表示,针对老年客群特点和实际需求,将进一步完善适老服务体系,提供更多适老普惠服务、一站式服务、智慧服务,健全线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景,为老年客户提供更加安全、便利的支付服务。

针对当前外籍来华人员在消费支付中遇到的实际问题,工商银行表示,将加快优化涉外支付服务体系,进一步提升外籍客户在华消费支付的便利性,包括深化GBC(政务、企业、个人)+商户合作体系建设、创新“入境卡码通”等产品、不断提升现金兑换服务能力等。

农业银行表示,将积极投入资源,加强各方合作,在银行卡受理环境、现金支付环境、适老化服务、账户开立、宣传培训等重点领域持续破难点、通堵点,为优化支付服务,改善民生福祉,助力高水平对外开放和金融强国建设贡献更大力量。

建设银行表示,将聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,采取务实有效的措施,加大必要的资源投入,多措并举打通服务堵点,推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充,共同构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。

光大银行亦表示,将持续改善外籍来华人员现金使用环境,保障网点现金供应充足、券别合理;继续推广“零钱包”服务,扩大“零钱包”发放范围,提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品,满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体现金需求。同时,推动现金自助设备受理境外卡改造工作,支持境外卡支取人民币现金;优化境外银行卡刷卡受理环境,积极推进境外银行卡刷卡受理功能落地推广。

对于优化支付服务工作,中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为,支付服务是重要的基础金融服务。随着数字信息技术发展,我国线上支付快速发展并且在全球处于领先水平,为广大居民和企业带来了极大便利,也有效降低了各类主体的成本支出。在这个过程中,线上支付也对银行卡、现金等传统支付方式形成替代,影响了支付服务的包容性,对老年人、外籍来华人员带来一定的不便。为此,须充分考虑各类群体支付习惯,在提升移动支付便利性的同时优化银行卡和现金使用环境,进一步优化支付服务、提升支付便利性。“银行业金融机构是支付服务的重要提供者,直接面向广大客户,也需要积极行动,在其中发挥积极作用,提供高质量支付服务。”娄飞鹏说。

据上海证券报记者了解,《意见》下发前,银行针对老年人和外籍来华人员支付服务亦有相关服务。例如,为解决老年人金融服务痛点,工商银行在自助设备实现手机银行扫码、刷脸、插身份证件三种方式任选其一的办理模式,老年客户不带卡也可在自助设备办理多类高频业务。