应对不确定性需要运用破局思维——读《认知破局》
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◎张译井
在商业经营和日常生活中，我们都会遇到各种各样的不确定性。要很好地解决困惑、应对挑战，常常需要突破固有思维模式的束缚，增强洞察底层逻辑的能力，用敏锐、深刻、高层次的认知引领破局的思考和行动。那么，如何才能提升认知？新商业架构师、企业盈利增长模式专家张琦，结合自身从事企业培训18年的思考，著成《认知破局》一书，为我们打破思维局限、改变行为方式，提供了参考。
本书深入探讨了认知心理学的原理，通过众多鲜活案例，向我们展示了在个人成长、团队协作和组织变革等方面，如何应用认知破局的原则来改变思维和行为，并对如何优化商业逻辑和商业模式、如何打破经营瓶颈，以及如何用商业思维看待个体的人生规划与发展，进行了透彻的思考和阐发。作者以清晰的思维、透彻的分析和富有感染力的表达，从认知、战略、方法、心性和趋势五个层面，帮助广大创业者和职场人提升战略思维、看懂商业趋势、学会磨砺心性，找到经营企业和人生的破局之道。
认识商机：升维思考以求降维打击
如广为流传的箴言所述，永远不要用战术的勤奋掩盖战略的懒惰，作者敏锐地指出，时代趋势的作用常常远胜于个人的努力。顺势而为，于万人之上推千钧之石，能够事半功倍。反之，方向错了，越努力只会越吃力。因此，选对赛道是真正的捷径，要看得更高、更远、更准，通过精准发现和分析数据，看到更大的市场和机会。在此基础上，厘清企业定位和决策逻辑，从而做出理智和客观的决策，才有可能赚到别人看不见的钱。
如何看清趋势？要掌握全局系统的思维，挖掘事物背后的结构和逻辑，在学习和复盘时，不只是关注答案，更要关注解题思路。知易行难，如果说多数人为了逃避真正的思考而愿意做任何事情，我们就要反其道而行之，在面对难题时，有意识地用战斗代替逃跑。只有坚持在系统性学习中做好接收、内化、运用三个步骤，而不是一味模仿复制，坚持在重复的训练中不断突破自己、不断升级难度，才能不断更新迭代认知。
如何确定方向？要以终为始，找到自己独一无二的价值。作者指出，未来企业的竞争，是商业模式之间的竞争。要与竞争对手区隔开，与其更好，不如不同。比如，同样是饮品店，星巴克主要从房租优惠中获利，蜜雪冰城主要赚加盟商的钱；同样是电商巨头，京东、淘宝各有不同模式，后来者拼多多还能瞄准下沉市场另辟蹊径，走出自己的道路。
如何在瞬息万变的市场中找到趋势和方向？作者给出了真诚的建议，即始终坚持长期视角，像亚马逊创始人贝索斯那样，把资源投注在变化之中不变的事物上，用战略的确定性，战胜市场的不确定性。
在众多把握确定性的方式中，“时光机理论”已被众多成功实践所证明。其内涵是，基于历史分布不均的事实，可以用时间换空间，用空间看到更大的时间，即充分利用不同国家、行业发展中的不平衡，将先进的技术和思想带到落后的地区，可能实现降维打击。字节跳动公司将在国内成功的模式搬到国外，打造海外版抖音，有的企业把在中国验证过的模式和方法，在非洲再复制一遍，都获得了成功。作者更进一步提出，创业者要用产业的眼光看行业，用行业的眼光看企业，用资本的眼光看产品，用未来的眼光看现在，站高一个维度来看，一切皆有可能。
认识用户：洞穿需求以求创造价值
要把可能的商机变为现实，需要聚焦商业模式的本质，即围绕人，用心经营用户的时间和空间。作者强调，做品牌要做好五定模型，锁定一类人群，切准一个场景，解决一个痛点，讲好一个故事，做好一场传播。
首先，要有清晰的用户画像、场景画像。品牌是消费者人群的自我身份认知，做品牌本质上就是让用户成为他想要成为的人，因此要选择好定位，在功能上做减法、做特色，给用户准确的认知。特别是在商业竞争日趋激烈的今天，做小池塘里的大鱼，努力成为一个细分领域、赛道的头部，更有可能占据消费者心智，甚至成为这一品类的代名词。
其次，要抓住用户的痛点，激发出他们深层次的需求。作者一针见血地指出，用户的痛点就是创新的原点。特别是用户在一般需求、核心需求之外，难以启齿甚至是自己都没有觉察到的隐性需求，是实现爆发式增长的原点。比他人更懂用户，为用户解决一个问题，缓解一种焦虑，创造一种价值，就能赢得更多市场。比如，超级猩猩针对健身行业需要购买大额会员卡的用户痛点，既通过可以随时购买单节课程减轻了用户负担，又通过建立社群分享和老带新机制，打造了健身社交圈，迅速赢得了用户口碑，实现了逆势发展。
由此，作者总结道，品牌进阶的逻辑，是从卖产品到卖服务，从卖服务到卖生活方式，从卖生活方式到引导价值观甚至是建立人生的意义。比如，作为内容地产的佼佼者，阿那亚以“找回本我的地方”为名，为孤独、焦虑、追求精神生活的中产人群打造了一个最孤独的图书馆，击中了目标用户内心最柔软、感性的部分，满足了他们对自我疗愈的需求。而当用户获得慰藉和自我价值的满足后，也愿意通过品牌彰显精神主张，从而自发地为品牌“代言”。
最后，要讲好品牌故事，链接与用户的情感。作者提示，人在绝大多数情况下都是非理性的，容易受强烈的情感刺激吸引，会依赖自己的看法和感受行事。高级的营销要像对待恋爱对象一样对待用户，倾听对方的需求，感知痛点，照顾感受，理解情绪，调整好自己，带给对方美好体验。所有好内容背后都是用户逻辑，当品牌讲好了自带高光的故事，用户也愿意成为其中一部分，愿意分享自己的高光时刻和别具一格的生活方式，如前述阿那亚的案例一样，在不自觉中帮助品牌方实现用户裂变和有效传播。
认识自己：谦狂交作以求行稳致远
在解析商业逻辑的同时，作者指出，人生就像一次创业，对于自己这款产品，我们也需要持续地用心地经营。从心理学中人际关系的资源理论来讲，所有的人际交互，本质上都是一种交易，人们合作是为了相互给予和获取资源。而自我价值的大小，与我们能否跳出自己的圈层，突破时代、性别、地域等限制密切相关，心里能装多少人，才有可能成就多大的事。
事业是修炼的道场，在修炼之中，我们既要像理智的、清醒的悲观者那样，对信息进行尽可能全面的收集和处理，更要像敢想敢干、勇于打破思维限制的乐观者那样看到未来，并用超强的行动力创造未来，不耽于抱怨、指责、迷茫、自责，而是面对问题、思考问题、解决问题。
人在低谷时，我们需要看到自己、放大自己，保存心理能量，不妨“迷之自信”。同时聚焦目标和路径，用无数次微小试炼的胜利推动信心累积，推动厚积薄发的渐进式精进。当取得阶段性成功的时候，又应当缩小自己，放大时代、地缘、环境、工具、团队等外在因素，看到他人，看到趋势，戒除傲慢。无论处于什么阶段，始终坚持读书、做事、结交高人，丰富生命、提高认知。
比尔·盖茨曾经说过，大多数人都会高估自己在一年之内能做的事情，却低估了十年之内能做的事情。作者借此阐发，真正的高手，都是坚定的长期主义者，同时在长期的行进中不断进行灵活的自我调整和更新。企业想要基业长青，就要面对新技术、新消费者、新市场，不断平移资源或能力去构建新的竞争力。比如，奈飞从一家租碟店到流媒体公司，再到内容创作平台，一次又一次展开了全新的生命周期。对个人而言，丰满、常青的人生也需要一次次主动更新，而危机中的至暗时刻，往往是机遇窗口期。因此，把危机感和焦虑感变成一种哲学、一种文化，不断平移自己的核心能力，不断进行迭代和创新，就有可能开发和链接更多资源，在过程中遇见和创造更好的自己。
作者借鉴美团创始人王兴关于精英“top”一词的拆解，即天赋才能、合适机会、长期耐心，提出把热爱的变成擅长的，把擅长的变成不可替代的核心竞争力，并把这种能力和时代的红利相结合，就可能活出一种良性循环的确定性。掩卷而思，当我们认真去爱、去付出、去体验、去经历，不一定无往而不利，却一定可以本自具足、行稳致远，让自己的人生时时心安，处处可栖。
