千问牵手东航落地智能出行服务 “AI办事”能力持续升级
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□ 4月23日起，千问正式对外开放“AI办事”能力，首家接入中国东方航空。此次合作是中国航司与综合性人工智能平台的首次携手。据悉，从航班查询、快速加入东航会员、在线购票、支付结算，到免费选座、值机、订单查询及行程总览，全流程均可在千问App内一站式完成
□ 目前，AI办事正从“单一功能辅助”迈向“全链路服务”。未来5年，AI办事将成为数字生活核心入口，行业格局将走向“通用AI平台+垂直服务生态”的深度融合
□ 随着AI办事能力的提升，未来独立服务类App是否会被替代？在福耀科技大学常务副校长徐飞看来，独立服务类App不会被完全替代，更不会消失，只会迎来功能与形态重构
◎记者 杨翔菲 陈梦娜
“请帮我查询5月底上海前往北京的东航机票，我需要搭乘国产大飞机。”
上海证券报记者打开千问App，通过语音或文字输入起始地、目的地、出行时间及个人偏好等信息，千问可快速识别需求，精准提供购票服务。
4月23日起，千问正式对外开放“AI办事”能力，首家接入中国东方航空（简称“东航”）。此次合作是中国航司与综合性人工智能平台的首次携手，也是阿里千问拓展“AI办事”能力的重要里程碑。
福耀科技大学常务副校长徐飞在接受上海证券报记者采访时表示，目前，AI办事正从“单一功能辅助”迈向“全链路服务”。未来5年，AI办事将成为数字生活核心入口，行业格局将走向“通用AI平台+垂直服务生态”的深度融合。
语音直达一键购票
智慧民航建设持续深化
记者体验发现，通过千问App，AI能快速精准识别旅客个性化的购票需求，自动查询、比对并推荐最适配的东航航班，甚至不少地方方言也能快速识别。
阿里千问事业部总裁吴嘉介绍，千问重构了机票服务的整个链路，用户只要发指令给AI，让AI来调用系统为用户服务，大幅提升了用户效率。他表示，自然语言将会激发新的需求。“传统菜单式交互限制了个性化表达，但AI天然支持用户随心所欲地发起需求，这也会创造出更多新的服务”。
记者从东航获悉，从航班查询、快速加入东航会员、在线购票、支付结算，到免费选座、值机、订单查询及行程总览，全流程均可在千问App内一站式完成，无须经过任何第三方，也无须在多个应用之间切换跳转。未来，东航和千问还将逐步升级退改功能和会员服务，继续提升航旅服务效率与旅客体验。
“用户需求已从基础出行便捷性，升级为一站式、低操作、高省心的服务体验，这也倒逼AI服务从碎片化单点功能，转向全流程整合升级。”徐飞表示。
近年来，航司和AI大模型企业的合作愈发紧密，智慧民航建设不断深化。
2025年12月，南方航空与阿里云联合发布“天盾”安全大模型。该模型主要用于飞行训练、航班预警和故障检修，具备多模态风险识别、飞行操作评估及故障智能处置等核心功能。南方航空在2025年年报中透露，正稳步推进数字化转型，制定“AI+”专项行动实施方案，建成企业级大模型平台，上线417个智能体。
中国国航表示，持续深化“国航+”生态战略，拓展“航空+”多元场景融合，利用人工智能技术提升个性化服务与精准营销能力。
海航控股表示，通过AI机器人提高服务响应速度和问题解决能力，为旅客提供便捷、人性化的线上功能和舒适、智能化的出行服务体验。
技术底座支持
全维度升级AI办事能力
记者从千问方面了解到，未来千问将陆续接入各类社会服务，共同构建AI办事生态。
在徐飞看来，AI办事从“单一功能辅助”迈向“全链路服务”，主要历经三个关键阶段：第一阶段是单一工具辅助阶段；第二阶段为流程节点辅助阶段；第三阶段是全链路闭环服务阶段。
4月22日，阿里巴巴发布生态级AI助手——千问小酒窝。区别于传统的聊天机器人，“千问小酒窝”作为生态级AI助手的核心竞争力在于其强大的行动能力。依托阿里丰富的商业生态，用户仅需下达任务，即可完成从需求理解、到交易支付、再到履约交付的完整链路，让复杂任务在对话中一气呵成，“全链路服务”成为现实。
千问办事能力升级的背后，是阿里半年来持续推进的AI生态融合。近期，千问App陆续接入多个阿里生态业务，实现智能外卖点单、行程规划、演出选座购票，乃至一句话完成打车、预订机票酒店并安排接送机等跨服务串联执行。
“千问小酒窝”的亮相，是阿里AI整合提速的一个缩影，背后是从模型到生态、从技术到体验的全栈布局。目前，阿里正在以“模型能力+C端应用+生态整合”的深度协同，构建起从底层能力到用户触点的完整AI闭环。
在模型能力层面，Alibaba Token Hub（ATH）事业群旗下各团队的技术积累在持续兑现。从语言理解到多模态生成，阿里在各条赛道上的能力突破，共同构成千问AI助手乃至整个阿里生态智能化升级的底层支持。
技术的发展将如何进一步赋能AI办事？在沂景资本董事总经理谢思远看来，其技术迭代重点有望集中在三个方面：一是驾驭工程，未来会持续出现新的用于操控大模型的Agent“缰绳”架构，并不断迭代演进；二是专有硬件，将会诞生专用的、可24小时开机运行的，以NPU替代GPU的新型低功耗桌面专用计算机；三是与服务商接口的打通，将逐步形成一套通用标准，而接口走向统一化、标准化无疑是大势所趋。
打开想象空间
AI赋能全场景服务
随着AI办事能力的提升，能整合多场景服务、实现“一站式响应”，未来独立服务类App是否会被替代、甚至逐步消失？
“独立服务类App不会被完全替代，更不会消失，只会迎来功能与形态重构。”徐飞表示：一方面，机票、酒店等工具属性极强的App，核心办事功能会逐步融入AI一站式入口，用户无需单独下载即可完成服务，其独立入口价值会大幅弱化；另一方面，具备专属会员体系、深度个性化服务、品牌私域运营功能的App会长期保留，成为AI办事的后端服务支撑。
在徐飞看来，未来独立App将从前端操作入口转变为专业服务提供方，专注于服务品质、会员权益、专属体验等核心竞争力，前端流量与操作则由AI办事平台承接，二者形成融合共生关系。
谢思远对记者分析称，移动端的数据孤岛是平台类公司的核心竞争力，而手机端最稀缺的资源是首屏约20个的常用App入口。目前平台公司已经形成较为稳固的商业模式壁垒，这种优势在短期内难以被复制。因此，多个App依然会共存。
阿里巴巴集团主席蔡崇信曾表示，AI的终极目标是让AI的应用普及、造福社会。
在徐飞看来，未来5年，AI办事必将成为数字生活核心入口，行业格局将走向“通用AI平台+垂直服务生态”的深度融合，一站式AI办事将覆盖出行、政务、消费、生活等全场景，成为用户首选的数字服务交互方式。
“对AI产业而言：一是推动AI技术从‘技术研发’转向‘落地实用’，倒逼行业聚焦场景化、实用性技术创新；二是重构AI产业分工，大模型厂商聚焦技术底座，服务商专注场景对接，形成完整产业生态；三是加速AI全民化普及，让AI技术真正融入日常民生，带动整个AI产业从技术竞赛转向价值竞赛，实现产业规模化、良性化发展。”徐飞表示。
