从“卖产品”到“做邻居”——山西银行“三个打造”的差异化实践
| ||
| ||
|
◎记者 武斌
山西银行诞生之初即背负着化解区域金融风险的使命，历经了5年整合阵痛。今年初，山西银行在全年工作会议上正式确立了“三个打造”战略定位——打造社区金融主力银行、绿色金融特色银行、金融服务标杆银行。
日前，上海证券报记者深入一线，走进山西银行晋城国贸支行、东岭巷社区及晋钢集团寻找答案。半年的实践证明，“三个打造”的顶层设计正逐步转化为百姓可感、治理增效、企业受益的经营实绩，推动山西银行从“负重突围”迈向“稳健向好”。
不是“卖产品”而是“做邻居”
东岭巷社区是典型的“地域小，人口密，社情复杂”的老社区。“社区‘一老一小’占到居民总数的45%以上，300多家小微商户也长期面临融资难、客源少的问题。”如何在“一刻钟便民生活圈”的框架下补齐公共服务短板，成为社区党委书记李敏上任后的首要难题。
为难之际，山西银行国贸支行以党建联建为纽带主动融入社区，为东岭巷的基层治理打开了新局面。“最直观的变化是国贸支行把网点变成了社区便民驿站，居民可以在那里免费换社保卡、交热力燃气费、打印复印作业、借用雨伞……”李敏告诉记者，这些看起来是日常的小事，但对于老年人来说，能够就近办、少跑腿就是大事。
“针对网格内的商户，我们量身定制了综合金融方案，从优化账户开户、投放经营贷款到开通收款二维码、代发工资等，切实稳定了商户经营现金流，为小微经营主体纾困赋能。”山西银行国贸支行行长王津说。
“国贸支行的实践让我看清了一个道理，金融活水能做的事远超想象。”在李敏看来：普惠信贷和商户扶持稳住了辖区的小微实体经济，从源头减少了基层矛盾；银行成熟的管理机制和广泛的客户资源，也弥补了社区治理资源匮乏的短板。“最重要的是金融服务把银行、商户、居民紧紧联结在一起，构建起了共建共治共享的治理格局。”李敏说。
不是“卖产品”而是“做邻居”。面对大型银行加速下沉、金融需求日益多元的市场格局，山西银行从传统资金中介转型为深入社区肌理、与百姓冷暖共知的“金融邻居”，以“嵌入式”服务取代“坐商式”等待。截至6月底，全行累计对接社区599个，开展进社区活动4400余场，服务约2.4万户家庭，累计联盟商户入库10.5万户。
护航重工企业“低碳转身”
走进地处晋东南的晋钢集团，炼钢厂主控室的大屏幕上显示着风、水、电、气等动态数据，哪里能耗偏高、哪里可以优化，一目了然。
“屏幕上的三维能源血管图可实时监测厂区能耗。”现场工作人员以用电管理为例，通过合理利用峰谷电价规则，智能系统可结合生产计划与实时负荷，自动预测、自动调整，实现削峰填谷。仅此一项，企业每年可节省电费数千万元。
晋钢集团的“绿色转身”，背后亦有山西银行的身影。“晋钢正从传统长流程炼钢向绿色清洁的氢冶金转型，项目投资体量大、回报周期长，依靠企业自有资金很难持续推进。”晋钢集团财务总监王继锋告诉记者。
为解企业之困，山西银行组建绿色金融服务专班，实行专人对接、全流程跟进。同时依托绿色金融专项政策，落实绿色项目“三优先”机制，开通审批绿色通道。“真正做到了服务前置、全程陪伴，吃透了我们的转型规划、工艺路线、资金缺口与中长期发展布局。”王继锋说，目前山西银行对晋钢的授信已达14.2亿元，涵盖上游绿色采购、低碳发展、废钢采购等多个领域。
走访中记者发现，长期限的大额固定资产贷款、低碳技改及研发的流动资金缺口，加之差异化利率、审批时效等需求，使不少企业迫切需要本土银行提供稳定、低成本、政策适配的一体化金融支持。
今年以来，山西银行紧扣山西能源转型、产业升级、适度多元化的发展布局，聚焦绿色产业、普惠小微等重点领域和薄弱环节，持续加大信贷资源倾斜力度：5月，为大同经济技术开发区零碳园区核心项目批复信贷额度19亿元，成为全省首家为该项目出具授信批复的银行；同期落地山西首笔“绿色矿山+生物多样性”专项贷款3.6亿元，利率低于同类贷款加权平均利率10个基点……
截至6月末，山西银行支持实体经济的一般贷款余额达1388亿元，较年初增长4.65%，高于全省平均水平0.66个百分点，较开业时增加575亿元，增幅71%；绿色信贷余额达114.40亿元，较年初净增17.74亿元，增幅18.35%。
从“标准化流程”到“人性化奔赴”
作为山西银行打造金融服务标杆的分行示范网点，国贸支行不大，门头也不张扬，但门前悬挂的两块国家级牌匾却格外醒目：一块是权威机构认证的“适老化五星级网点”，另一块是全国总工会授予的“最美户外劳动者爱心驿站”。
“这两块牌匾，是国贸支行深耕服务的最好注脚。”王津告诉记者，金融服务标杆银行的核心，是以极致化、个性化、人性化的服务构建差异化竞争壁垒，把“好服务”从口号变成市民可感可知的日常。
据晋城分行特色化服务团队队长杨烨回忆，几年前晋城市集中更换医保卡，考虑到偏远山村高龄老人、残障群众拍照换证难的问题，该行主动承接全市居民换证拍摄需求，400余名员工放弃周末休息全员轮值，一个月内为近16万群众完成免费证件拍摄。
如今，这一惠民服务被晋城分行保留了下来，并逐步构建起“一主五辅”的公益服务矩阵：主打公益证件照的摄影服务，以及开展公益健身的舞动服务、组织婚恋的婚姻服务、开展财商教育的儿童服务、提供小微企业会务服务的财金客厅、专门组织社区活动的综合服务。
数据印证了服务的深度：今年以来，服务队仅在晋城城区就走进63个社区，组织公益活动189场，覆盖居民3万余人；行内的山西省级金融教育示范基地累计接待公众13557人次，累计为市民挽回近58万元资金损失。
从社区联建共建的“社企合伙人”，到企业转型升级的“陪伴者”，再到覆盖城乡的民生服务“奔跑者”，正如山西银行负责人所说：“深耕区域、向下扎根，与地区经济发展、百姓生活需求同频共振、深度融合，山西银行就是要把好服务送到群众最需要的地方。”
