临汾路上，一家银行网点的“十年磨剑”

◎记者 温婷 王远

上海市静安区临汾路街道，是一个几乎没有商业综合体、没有写字楼、全是居民区的“纯社区”。

8月18日下午两三点，烈日当空，杭州银行上海分行临汾路支行的大门敞开着，等位处座无虚席，门口还摆着一排塑料板凳——那是为办事或路过的老人歇脚准备的。

初看之下，这家银行网点与近年来不断涌现的“智能旗舰网点”相去甚远：装修仍保持着10年前的样貌，VIP室是屏风背后“硬挤”出来的一张圆桌，唯有最新铺设的智能设备提示着时代的变化。除去新增的智能设备，它与2015年刚开业时几乎别无二致。

然而，就是这样一家貌不惊人的网点，截至2026年7月已积累超过3万户零售客户，户均资产集中在50万至200万元区间，是杭州银行上海分行辖内客户密度最高的网点之一，个人AUM（资产管理规模）超过60亿元。

该支行行长王立群告诉上海证券报记者，2015年网点刚开业时，周边居民对这家“外来城商行”充满戒备。破局的办法说来并无捷径，唯有“笨功夫”：支行在开业前就高频走进社区，每周摆摊做便民服务，从教老人用手机银行、识别假币，到近年来的反诈宣传、资产配置讲座，十年如一日。“如果说我们有什么秘诀，那就是坚持和用心。”王立群说。

“我们的门面不大，但好在台阶也不高。”王立群说，社区用户进门第一站就是问询，网点的工作人员永远会第一时间迎上来。针对周边社区老龄化程度高、部分高龄老人不会使用手机银行查询账户资产的特点，工作人员在厅堂借助网点智能设备开展现场教学，教会老人基础线上操作。对于失能、卧床无法来网点的老人，则结合业务移动办理工具开展上门服务，累计上门服务150余次，服务了超过200名高龄或失能老人。

这些小事看似寻常，难的是坚持。慢慢地，周边居民对杭州银行从“认识”变为“认可”。

这家网点有两处细节颇具意味。一处是人：支行厅堂现有13名员工，多位是在网点“工龄”超过5年的“老人”，大家挤在网点一间多处破损的办公室里，至今不敢进行全面装修，生怕影响周边居民办理业务。另一处同样关乎人：副行长何臻轶是该网点的001号员工，至今已是她在该网点的第11年。因深受当地居民信任，她的客户已经延伸到社区居民的第二代，甚至是其名下企业的对公业务。

有员工笑着说：“我们不是杭州银行在临汾路的分支，我们是临汾社区自己的银行。”

这句玩笑话，或许正是当下银行网点转型最稀缺的答案。

就在临汾路坚守“老样子”的同时，更多银行网点正在疾速“变脸”：智能化设备、场景化服务、政务功能叠加，甚至结婚登记、驾照办理等等，几乎每一家银行都在为网点做“加法”。

但临汾路的案例同样说明，转型未必只有“做加法”一条路。这种将“区域金融信任背书”做到了极致的选择，更显意味深长。

中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为，客户黏性来自长期积累的情感连接和信任，而非简单依靠硬件设施升级，网点改造应因地制宜、基于对客户需求的深度挖掘。

临汾路支行十年不变的装修、十年不走的员工，正是“因地制宜”最朴素的注脚。

这一注脚还意味着，在数字时代，银行网点“在场”的价值并没有消失，只是换了衡量方式。一家银行网点的存款规模可以用报表统计，但它在一个社区里的分量，要用几代人的记忆来称量。这，或许也是对“银行网点价值重估”的另一种回答。