“数字+文旅”解锁服务消费新场景
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◎记者 伊妹儿
9月9日至13日，2026年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）文旅服务专题在北京市首钢园亮相，主题为“文旅融合 数智赋能”。文博展区的AI具身人形机器人讲解员、轮流播放的AI漫剧片段、丰富的传统文化数字互动体验……展会现场科技含量十足。
受访专家和企业表示，数字技术正推动行业走“科技+内容”双轮驱动之路，解锁服务消费新场景。数字赋能文旅的落脚点始终是人，技术与内容的融合适配，是文旅高质量发展的核心。
场景落地：
数字技术拓宽文旅消费边界
今年7月发布的《扩大消费“十五五”规划》提出，提升数字服务消费，运用人工智能、虚拟现实等技术赋能生活服务和景区街区，推动人工智能与文化、旅游、体育等领域融合应用，拓展智能体应用场景。
本届服贸会上，多家企业集中展示了数字技术落地文旅、零售消费场景的实践。
首旅集团以“首享精彩旅悦未来”为主题，携旗下12家战略业务单元30余个品牌集中参展，生动诠释了数字和人文的巧妙结合。旗下王府井集团联合7NOTE机器人打造科技文旅体验空间，借助AI生成个性化动画视频，带来趣味人机互动；全聚德集团打造“好鸭好呀坊”，展出“好的鸭”“美的鸭”系列文创，激活老字号IP创新势能。
提到数字技术如何赋能文旅服务，首旅集团副总经理卢长才对上海证券报记者表示：“我们正借助数字技术提高客户千人千面的服务诉求、降低运营成本，在新业态领域，首旅集团旗下首旅慧科正打通智能服务体系，与英国冷冻食品超市Iceland展开合作。”卢长才介绍，首旅慧科不再依赖大规模线下实体场地，而是盘活供应链、大型仓储空间与物流服务体系，挖掘商品特色亮点并通过线上渠道传播，在传播链路中精准获悉客户需求，在改善提升产品的同时提升运营效率。
智慧化转型同样延伸至黄金珠宝零售赛道。展会上，菜百股份带来智能奉客，通过RFID电子标签技术实现商品信息的秒级读取与移动支付，同时收集试戴数据，为精准市场分析提供有力支撑。据了解，菜百股份打造的“全流程智能服务、线上线下融合”的智慧零售解决方案，目前已在商圈、公园及文博场所等多场景落地应用。
业态扩容：
数字文化新业态积蓄增长动能
国家统计局7月30日发布的数据显示，上半年，全国规模以上文化企业实现营业收入72026亿元，同比增长4.6%。其中，包含数字内容服务在内的16个文化新业态行业表现亮眼，实现营业收入35239亿元，同比增长9.6%，彰显出数字文化新业态的强劲增长韧性。
本届服贸会上，各类数字文化、沉浸式体验项目集中亮相。AI+情绪感知互动装置吸引着观众的目光：观众站在屏幕前，设备通过摄像头捕捉面部68个特征点位，识别17项微表情，测算情绪人格与体质，依托算法从展区内匹配适合当下心境的文创好物，还能生成专属山海经神兽数字卡。观时空文化发展有限公司创始人徐道升对记者表示：“AI、心理学大模型结合数字艺术，带来千人千面的智慧消费，数字文创从概念落地为可亲身参与的沉浸式体验。”
传统文化领域同样借助数字技术探索新表达。北京画院携“一花一世界——齐白石数字艺术沉浸展”实现全球首展，运用数字艺术活化齐白石艺术精品；北京京剧院打造吉祥大戏院沉浸式体验空间，现场进行小型京剧演出，展出京剧舞台服饰、道具，设置梅影绘裳、粉墨幻容京剧换脸AI互动体验。
AI也在重塑线上内容生产赛道。中文在线FlareFlow副总裁韩蕴新对记者表示：“随着AI技术迭代发展，短剧创作得到显著提升，行业发展也发生转变：此前短剧行业依托流量红利，主要依靠买量完成内容变现，现阶段行业在投放之外，叠加‘科技+IP’打造全流程生产能力，形成综合竞争优势。在数字技术赋能的时代，我们有信心讲好中国故事，推动文化出海。”
中国旅游研究院院长戴斌对记者表示，数字技术赋能文旅，本质是数字化服务于人。“落到具体文旅场景，真人和数字技术如何匹配很重要，在兼顾技术呈现的同时，讲好故事是文旅服务的灵魂，有‘人工’才有‘智能’。”戴斌说。
