中国电商迈入“商品+服务双轮驱动”新阶段

◎记者 刘暄

在2026年中国国际服务贸易交易会举办期间，作为服务贸易发展系列论坛主题论坛之一，9月9日举行的2026中国电商大会再次聚焦行业发展。与往届不同，本届电商大会首次将“服务消费”作为核心主线，推动电商从商品售卖向全链条民生服务、产业服务、文化服务深度延伸。

专家表示，从“买商品”到“享服务”，我国电商迈入“商品+服务双轮驱动”新阶段。与此同时，数智技术持续赋能，电商不再只是商品交易的渠道，更成为串联供给与消费、链接线上与线下的重要纽带。

服务消费释放增长潜力

服务消费正在成为消费市场的重要增长点。数据显示，上半年，我国社会消费商品和服务零售总额同比增长2.7%，其中服务零售额增长5.3%，增速高于商品零售额4.2个百分点。

行业人士认为，电子商务正从过去的行业管理工具，升级为支撑国家数字经济发展的战略级平台，同时从单一的商品交易载体，迭代为服务消费领域的核心数字化基础设施，未来服务消费将继续释放增长潜力。

以京东为例，目前京东家政已在全国覆盖180多个城市，覆盖从日常保洁、家电清洗、上门做饭，到居家养老、宠物上门照料、整理收纳、洗衣奢护、母婴护理等全场景服务品类。

“服务消费下一个爆发点是把过去非标的本地服务，变得像商品一样可以搜索、推荐、下单、履约和评价。”京东零售本地生活履约业务总经理李宗辉对上海证券报记者表示，这种从“实物即时零售”向“服务即时零售”的延伸，会是未来几年比较大的结构性机会。

盒马（中国）有限公司副总裁闵惟对记者坦言，行业竞争正从“把商品送到家”转向“围绕一日三餐和社区生活提供综合解决方案”。生鲜即时配送、到店体验、餐饮加工、节令消费、健康膳食以及本地特色商品供给等场景，将释放更大的服务消费潜力。

中国国际电子商务中心首席分析师李正波表示，电商大会首次聚焦“服务消费”，标志着中国电商逐步从“实物商品单轮驱动”迈入“商品+服务双轮并进”的新周期。实物电商渗透率进入平稳区间，服务消费则成为我国居民消费升级的核心增量，也是行业挖掘第二增长曲线的必然方向。

AI技术重构消费场景

记者梳理发现，2024年至2026年，“数智”已连续三年成为电商大会的关键词。与会专家认为，这三年最大的信号是AI正从“帮人买东西”转向“替人做服务”，AI技术正在重构消费场景。

“行业正告别粗放流量增长，全面开启AI驱动、品质优先、合规有序的高质量发展新周期。”中国服务贸易协会会长张伟表示。

“京东的AI导购和推荐并不是用算法给出一个最优解，而是结合用户位置、周边门店和前置仓的实时库存、服务者的空闲状态做匹配。”李宗辉表示，公司近期推出的AI智能头盔可实时接收任务，通过语音播报、单王带路等功能，帮助骑手提高配送效率的同时保障配送安全。

得物副总裁韩吟盈对记者坦言，面向电商存量竞争时代，得物构建起覆盖全品类的查验鉴别体系，并持续深化研发投入，实现了AI、具身智能等技术在查验鉴别场景的落地。

然而，电商平台如何打通线上交易链路与线下实体服务场景的数据壁垒，让AI服务真正落地到消费全流程的话题正在引发行业关注。

对外经济贸易大学国际经济贸易学院教授华迎对记者表示，打通这一壁垒的关键在于构建“消费场景的数字生态”。

李正波认为，在供给侧，要通过AI实现服务资源的智能调度，根据用户位置、服务人员技能、门店运力自动匹配最优方案，降低履约成本；在需求侧，要通过AI实现服务需求的智能预判，基于用户消费轨迹与生活场景主动推送适配服务，从“人找服务”转向“服务找人”。

“电商要破除单一流量思维，向产业链深处扎根。”北京信息科技大学教授、商学院副院长倪渊对记者表示，要依托柔性供应链与消费数据反哺制造端，推动数实融合与供需精准适配。此外，还要顺应智能经济趋势，以大模型等AI技术重构流通履约链路。