海尔洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都说拿下某个客户非常难，因为前任各产品经理在这个客户面前都业绩平平。

　　一天，崔淑立一上班就看到了这个客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差 12 个小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能即时回复，客户就不用再等到第二天了！从这天起，崔淑立决定以后晚上过了 11 点再下班。

　　三天过去了，崔淑立与客户及时沟通，开发部很快完成了新外观洗衣机的设计图。就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机图，以免影响确认。当她“逼着”自己和同事们完成“日清”———整机外观图并发给客户时，已经是晚上 12 点了。大约凌晨 1 点，崔淑立回到家，立刻打开电脑，当看到客户回复：“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的。”她高兴得睡意全无，为“夜半日清”有效果而兴奋不已！

　　样机推进中，崔淑立常常半夜醒来打开电脑看邮件，可以回复的就即时给客户答复。美国那边的客户完全被崔淑立的精神打动了，推进速度更快了，这个客户的第一批定单终于敲定了！

　　市场没变，客户没变，拿大定单的难度没变，变的只是一个有竞争力的人———崔淑立。

　　日清工作法是海尔的创造，是海尔结合企业实际，在目标管理实践中的一个创新。

　　为什么崔淑立能够这样工作？其回答“因为，我从中感受到的是自我经营的快乐！”给我们出了一个管理上的大题目。

　　德鲁克在谈到管理的三大任务时说，管理的一项任务就是要使工作有成效，使员工有成就感。目标管理使崔淑立有了成就感，有了快乐。

　　管理中经常可以听到这样一个故事：

　　猫在主人吩咐下到屋子里抓老鼠。几个奔突来回，到底也没有抓到。后来老鼠一拐弯不见了。主人看到这种情景，讥笑道：“大的反而抓不住小的。”猫回答：“你不知道我们两个的‘跑’完全不同吗？我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却是为性命而跑啊！”

　　几乎每一个管理者都要面对着这样的问题：如何在企业中建立一种机制，在这种机制下，企业的员工能够自觉自愿地、甚至是甘心情愿地、积极主动地工作呢？

　　我们在这里讨论的并不是简单的人力资源的开发，也不是简单的如何培训员工、激励员工的问题。我们在这里牵涉到的是更深层次的问题：我们的企业需要什么样的管理原则，在这种管理原则下，员工的责任心和能力得到充分的释放？

　　“企业需要的是一种管理原则。这种原则将使个人的力量和责任心充分发挥出来，与此同时，为人们的注意力和努力指明共同的方向，建立起协作关系，并使个人的目标与公共的利益相互协调。”

　　这是德鲁克在1954年发表的《管理实践》中的话。半个多世纪过去了，现在读来，似乎更有着一种现实感。这个管理原则是什么呢？他给出了我们刚才这个问题的答案：

　　“唯一能够承担此重任的原则是通过目标和自我控制进行管理。”

　　为什么这么说呢？因为目标管理“使得公共利益成为每个管理人员的目标所在。它以来自内部的更严格、更苛求、更有效的控制替代来自外部的控制。它激发起管理人员的工作积极性，不是因为有人叫他做某些事，或是说服他做某些事，而是因为他的任务的目标需要做某些事。他付诸行动，不是因为有人要他这样做，而是因为他自己决定他必须这样做———换言之，他像一个自由人那样行事。”

　　目标管理和自我控制是一种管理哲学。它使组织内的每个部门、每个人都设定目标，都来监控结果。如果设计得好，目标管理的过程可以让个人在组织内负起责任的同时获得个人自由。

　　一个运转良好的企业依赖于有自治力的、有责任感并且能取得绩效的员工，员工的自我管理就变得更加重要。目标管理和自我控制无疑是一种管理哲学，是一种能够使企业取得预期绩效的管理原则，也是一种能够使管理者和员工都负起责任、行之有效的管理方法。

　　◎黄建东

　　北京光华管理研修中心培训总监