银行网点恢复营业：好久不见 温度不减
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◎记者 张艳芬 ○编辑 陈羽
“请对准引导框，请扫码或者身份证，核验完成，绿码请通行。”5月18日，位于建行上海朱泾支行的正门口，一台人工智能“数字哨兵”正在入口处“站岗”，对每一位进入网点的人员和客户进行实时核验。
随着上海疫情防控形势趋稳向好，包括6家国有大行在内的多家银行在沪部分网点恢复对外营业。5月18日，工行、中行、建行、交行、邮储银行上海市分行的部分营业网点开始恢复对外营业。两天前，农行上海市分行部分网点已率先恢复营业。
复工首日营业忙
作为第一位进入建行朱泾支行的客户，刘阿姨在亲身体验了一把数字科技的智能和便捷后，被大堂经理热情地迎入网点。
位于金山区朱泾镇的建行上海朱泾支行、崇明区城桥镇的建行上海崇明支行营业部昨日恢复营业，成为建行上海市分行首批2家恢复营业的网点。
“大家都居家52天了，终于盼来复工，许多身处防范区的员工自告奋勇申请返岗工作。”建行金山石化支行副行长林晨说。
同一天，中行上海市枫泾支行正式恢复营业，这是上海枫泾地区首家恢复营业的银行网点。同日，中行上海市崇明支行也一并恢复营业。
“得知网点开门，我一大早就来了，想把积压了一段时间的对账单、回单打印出来，以便为我们企业复工复产做好资金规划。”作为中行营业网点的客户，一家企业的财务负责人黄小姐通过自助机具完成了操作。
5月18日，交行上海市金山支行营业部也恢复对外营业，迈出复工复产第一步。交行相关人士表示，从当日起，交行上海市分行部分网点将根据上海疫情防控形势，陆续恢复对外营业，为市民和企业提供优质线下金融服务。
5月18日，邮储银行上海分行的金山区万达广场支行、金龙新街营业所和崇明区支行营业部也恢复营业。
邮储银行上海分行预计，在网点复工后的一段时间内，柜面业务压力会显著增加。网点会对复工后的业务量进行充分预估研判，开足高柜窗口，备足现金和各类重空凭证，确保智能自助设备正常运行，尽可能减少客户聚集和等候时间。
“我们做好了一周时间的现金储备管理，严格执行至少提前3天申报现钞押运需求，提前一周申报区内各ATM机点位加钞押运需求和现金装机人员名单。”邮储银行上海市分行相关人士介绍。
同样，5月18日起，工商银行上海市分行部分网点陆续恢复对外营业。首批恢复营业的网点为工行金山支行营业厅、崇明支行营业厅、崇明新城支行。
另据记者了解，上海崇明沪农商村镇银行也于5月18日恢复对外营业，浦发银行、上海农商银行在沪部分网点此前已恢复营业。
营业网点加强闭环管理
为了确保金融服务的连续性，上述复工网点将有员工24小时驻守，以实现疫情动态变化下的闭环管理。同时，开业的网点将按照所属区域防疫要求开展相关防疫工作。
“进门客户要严格执行‘一戴一测三查’，即戴口罩、测体温、查随申码、查行程码、查核酸阴性报告，确保进入网点人员符合疫情防控要求；营业大厅采取限流措施，客户最大接待量控制在10人以内。”建行朱泾支行网点负责人李宏亮表示。
对于营业大厅的防疫管理，工行金山支行构建了“三纵三横”的复工框架，纵向形成业务线、防疫线、后勤保障线，横向形成网点低风险区、高风险区、外围志愿者三屏障，力保网点顺利对外营业。
“特殊时期，我们与客户的物理距离虽然变远了，但服务温度依旧，我们将全力在符合防疫要求的情况下，保障金融服务不断档、标准不降低。”交行上海市金山支行营业部负责人说。
