“金融消费者权益保护教育宣传月”启动 金融监管总局将在五方面
做好金融消费者权益保护工作
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“金融消费者权益保护教育宣传月”启动
金融监管总局将在五方面
做好金融消费者权益保护工作
◎记者 张琼斯
9月15日，由金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合举办，金融全行业共同参与，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动举行启动仪式。金融监管总局局长李云泽在启动仪式上表示，此次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，目的就是要统筹金融全行业力量，广泛普及金融知识，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。
切实守护好人民群众的“钱袋子”
“此次党和国家机构改革把金融消费者权益保护作为一项重要内容，赋予金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护的重要职责，充分体现了党中央对消保工作的高度重视。”李云泽表示，要牢固树立“为民监管”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。
一是加快完善适当性管理体系。健全信息披露制度，构建各类金融产品和服务的适当性操作标准，确保把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户。
二是分级分类高效处理投诉。践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，引领金融系统带着感情做好消保工作，压紧压实金融机构主体责任，加快建设多元化纠纷调处体系，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。
三是标本兼治化解突出矛盾。聚焦人民群众反映强烈的重点领域和薄弱环节，整治突出问题，弥补制度短板，建立健全消保长效机制。
四是多措并举加强宣传教育。开展丰富多样的金融知识宣教活动，用群众喜闻乐见的方式，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。
五是加大打击非法金融活动力度。近期将联合有关方面开展打击非法集资“百日攻坚”专项行动，严肃查处一批重大案件，稳妥处置一批风险隐患，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
满足群众对金融消费的新期待
启动仪式上，中国工商银行、中国银河证券、中国人寿负责人分别作为银、证、保机构代表发言。相关金融机构负责人表示，将落实好宣传月各项工作，拿出更多务实举措，提升消保工作水平，更好地满足人民群众对金融消费的新期待。
工商银行董事长陈四清表示，工商银行将坚持以客户为中心，优化产品和服务，精准匹配群众消费、投资需求，打造为民服务的新生态；强化系统观念，把消费者权益保护贯穿业务发展各领域全过程，自觉规范产品服务，抓好客户投诉源头治理，筑牢客户信心和资金安全“防火墙”；扛起大行担当，用心用情做好消费者教育引导，积极倡导理性金融消费理念，助力营造良好的金融消费环境。
“将我国证券市场逾2亿个人投资者权益保护落实落细，既是证券经营机构义不容辞的政治责任，更是证券行业践行‘受人之托、忠人之事’的具体体现。”中国银河证券董事长陈亮表示，银河证券将以“金融消费者权益保护教育宣传月”为契机，进一步强化中介机构责任担当，积极落实“大投保”理念，以更大作为助力保护金融消费者合法权益，力争为活跃资本市场、提振投资者信心贡献更多力量。
中国人寿保险集团董事长白涛表示，中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一。维护消费者权益不仅是一项法律义务，也是必须履行的责任，更是对消费者作出的重要承诺。中国人寿将着力构建“大消保”格局，搭建起“集团统筹、各成员单位主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的消保工作体系，持续升级综合化的产品和服务，多措并举保护消费者权益、提升客户的体验。
