券商营业部咨询量攀升 “客户急着找回账户密码”

◎记者 孙越 严晓菲

9月27日，沪深两市成交额超1.4万亿元，较前一个交易日放量近3000亿元，连续三个交易日突破万亿元规模。火热行情之下，券商营业部也迎来久违的忙碌。

昨日上午，上海证券报记者在长江证券上海锦绣路营业部看到，已经有不少投资者在等候，有的来咨询，有的来办理业务。“这几天都在忙着接待客户，主要是来开通两融以及其他需要临柜办理的权限。”该营业部一位理财经理说。

“这几天，营业部成交量大幅增长，明显感受到投资者的热情。”上述营业部负责人称，一些客户对金融类或者政策类的信息并不敏感，而营业部可以把信息及时传递给客户，帮助客户理性分析。

此外，多家券商对记者表示，不仅是线下营业部再现“火爆”景象，营业部线上和电话咨询量也大幅飙升，有客户急着找回账户密码。

“不少客户以前开了户但一直没用，登录密码可能都忘了，最近又开始问怎么找回密码了。”华南地区一券商营业部相关人士说，利好政策大幅提振了投资者情绪，尤其是不少存量投资者开始考虑加仓，甚至咨询两融业务。

华泰证券上海黄陂南路营业部一位员工告诉记者，客户咨询问题以业务开通、交易委托、银证转账、密码找回等为主，这几天客户转入资金的金额和客户数都有明显增加，市场情绪有了更积极的变化。

临近国庆节假期，投资者关注休市安排。“很多同事都收到了类似的咨询，主要是问假期交易怎么安排，还有买什么股票好，买个股还是买指数。”国联证券某营业部负责人表示，营业部这两天线上咨询量明显增长，营业部人员就投资者关注的问题做了充分的沟通。

民生证券经纪业务相关负责人介绍，9月24日至9月26日，民生证券客服中心受理客户咨询量相较去年同期增长126%。

面对咨询量大增，券商营业部也加强了对投资者的服务工作。民生证券表示，全体分支机构人员迅速进入“战斗状态”：柜台员工停止休假回到工作岗位，严阵以待，应对出现的井喷式开户情况；前台业务人员积极与客户沟通，帮助客户解决在账户使用中出现的问题；后台员工做好用电、网络管理，维护场所秩序，提升业务处理效率。经纪业务事业部各部门加班加点及时处理各项业务，和分支机构一起保障客户顺利开户、账户使用正常以及融资融券便利。